to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Elmas Oto'da Onarım Gecikmesi ve İkame Araç Sorunu
Trafik kazası sonucu ön tamponu ve ön panjuru hasar gören aracımı 11.09.2024 tarihide Hyundai yetkili servisi Elmas Oto'ya götürdüm. Ertesi gün trafik hasar dosyası açıldı ve onarım işlemi başladı. Ancak aracın ön panjuru temin edilemediği için aracın onarımı aradan üç hafta geçmesine rağmen tamamlanamadı. Hasar birimi herhangi bir teslim tarihi vermiyor. Sigorta kurumunun vermiş olduğu ikame aracın süresi de dolduğu için araçsız kaldım.
Bu kadar basit bir hasarı tamir edemeyerek Hyundai Elmas Oto beni mağdur etmiştir. Acilen ikame araç verilmesini ve aracımın da tamirinin sonuçlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetimden sonra Hyundai Assan müşteri temsilcisi aradı ve süreci hızlandıracaklarını söyledi. Birkaç gün sonra da servis, aracın eski panjurunu takarak teslim etti. Yeni panjurun sipariş edildiğini, gelince değişim için çağıracaklarını ifade ettiler. Bu çözüm daha ilk hafta uygulanabilirdi. Boşu boşuna araba 3 hafta serviste yatmış oldu. Panjur hala monte edilmediği için sorun tam çözülmüş değil ama en azından ben aracımı kullanabiliyorum.
Uzun sürmüş olsa da aracın panjuru temin edildi ve montajı için randevu verildi. Ayrıca Hyundai tarafından periyodik bakımda %30'luk bir indirim yapıldı. 9 yaşında bir arabanın ön panjurunun stoklarda bulunmaması ve temininin uzun sürmesi can sıkıcı oldu. Ancak yetkili servisin bu süreçte sorularıma anında yanıt vermesi ve gerekli bilgilendirmeyi yapması çok olumluydu. Elmas Otomotiv hasar servisi müşteri danışmanlarına da çok teşekkür ederim.
