to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İşlem İçin Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu
14.07.2025 tarihinde Hyundai Tucson 2024 model, 10.000 km'deki aracımızın motor arıza ışığı yandığı için aracımızı Yalova Onurlu Otomotiv firmasına gönderdik. Servis danışmanı E*** Bey, aracın rejenerasyon ve bakım işlemlerinin yapılması gerektiğini söyledi ve rejenerasyon işleminin garanti kapsamında olmadığını belirtti. Bunun üzerine Hyundai ile görüştüğümüzde, aracımızın garanti kapsamında olduğu ve ücret talep edilmeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgiyi tekrar E*** Bey'e ilettiğimde, işlemin ücretsiz yapılacağını söyledi. Ancak araç işleme alınmak üzereyken, Servis Müdürü S**** Hanım, rejenerasyon işleminin ücretli olduğunu belirtti. Marka ile görüştüğümüzü ve işlemin ücretsiz olacağını belirttiğimizde ise S**** Hanım, markanın böyle bir şey söyleyemeyeceğini ve mutlaka ücret ödememiz gerektiğini ifade etti. Görüşme sırasında sürekli sözümüz kesildi ve dinlenmedik. Serviste çalışanların birbirlerinden habersiz olduğu ve iletişim eksikliği yaşandığı izlenimi edindim. Aracımızı Onurlu Otomotiv'den işlem yaptırmadan alıp, Bursa/Osmangazi Şentürk Otomotiv'e yönlendirdik. Burada aracımızın garanti kapsamında olduğu belirtilerek işlemler ücretsiz olarak gerçekleştirildi.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
