Serviste Aracım Hasar Gördü, Uzun Süre Bekletildim Ve Mağdur Edildim

03.07.2025 tarihinde şirket aracı olarak kullandığım Hyundai Tucson model aracımı, motor arıza lambası ve sönük far lambası sebebiyle Konya’daki Öntur servisine götürdüm. Aracın akşamüzeri teslim edileceği söylendiği için aracı bırakıp ayrıldım. Saat 16:00 civarında aradığımda, aracın birçok servis hatası verdiği gerekçesiyle teslim edilemeyeceği bildirildi ve aracım toplamda 9 gün serviste kaldı. Bu süreçte defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Aracımı teslim aldığımda ise önden darbe aldığını, plakasında ve tamponunda hasar olduğunu fark ettim. Ayrıca, deneme sürüşü adı altında aracımla yaklaşık 350 km yol yapılmış. Daha önce de defalarca değiştirilen sensör kaynaklı arıza lambası, bu işlemden 15 gün sonra tekrar yandı. Değişen eski parçalar tarafıma teslim edilmedi. Kamera kayıtlarını incelemek istediğimi belirtmeme rağmen, bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, son işlem için 31.278,62 TL ödeme yaptım. Önceki işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen, son işlem garanti dışı olarak ücretlendirildi. Aracımla ilgili sorunların devam etmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Öntur ve ekibinden aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını istiyorum:

- Aracımda oluşan hasarın ücretsiz olarak giderilmesi
- Yapılan son işlemin ücretinin iadesi veya ücretsiz onarım sağlanması
- Kamera kayıtlarının tarafıma sunulması ve detaylı açıklama yapılması
- Yaşanan mağduriyet nedeniyle özür talebi

Aracımdaki mevcut ve olası tüm sorunlardan Öntur ve ekibinin sorumlu olduğunu belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.