Garanti Kapsamındaki Arızada Hyundai’nin Çözüm Sunmaması

Garanti Kapsamındaki Arızaya Hyundai Motor Çözüm Sunmuyor!

2019 model Hyundai Tucson Elite aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlarla ilgili herhangi bir çözüm alamıyorum.

Aracımda depo içi mazot pompasından gelen belirgin bir uğultu/vınlama sesi bulunmaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, servis raporuna “soğuklarda ses normalin biraz üzerinde” şeklinde not düşülmesine rağmen bu sesle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır.

Buna ek olarak, direksiyon tam sol konumdayken geri manevra esnasında ön taraftan “küt/tak” şeklinde bir ses gelmektedir. Bu durumla ilgili olarak servis ile birlikte test sürüşüne çıkılmış, ancak ses o an oluşmadığı için “tespit edilemedi” denilerek kayıt kapatılmıştır. Sözlü olarak bazı kontrollerin yapıldığı ifade edilse de, hangi kontrollerin gerçekleştirildiği servis kayıtlarında yer almamaktadır.

Hyundai Müşteri İlişkileri ile yaptığım görüşmede, yetkili servisin raporunun esas alındığı ve bunun dışında herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca talep etmeme rağmen, mazot pompası sesinin normal kabul edilmesine ilişkin herhangi bir teknik bülten veya yazılı teknik açıklama da tarafıma sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bir araçta, servis raporunda “normalin üzerinde” olduğu kabul edilen bir ses için hiçbir işlem yapılmaması ve bu duruma ilişkin teknik bir açıklama paylaşılmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sorunlarımın Hyundai tarafından teknik olarak detaylı biçimde yeniden değerlendirilmesini ve gerekli görülen parçaların/aksamların garanti kapsamında değiştirilmesi de dahil olmak üzere, tüm gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mesut A*******
0545********39