to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Akü Değişimi Onayının Gecikmesi Ve Araç Serviste Bekliyor
2025 model Hyundai Tucson 1.6l T-GDI aracım, geçen hafta yaklaşık bir haftalık park halinde kaldıktan sonra akü boşalması sorunu yaşadı ve araç çalışmadı. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm.
Servis, akü değişiminin garanti kapsamında yapılacağını iletti ancak işlemin gerçekleşmesi için genel merkezden onay maili beklediklerini söyledi. Pazartesi gününden bu yana bu onay gelmediği için aracım 4 gündür serviste bekliyor ve hâlâ teslim alamıyorum.
Garanti kapsamındaki bu işlem için onayın bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. Akü değişiminin acilen yapılarak aracımın tarafıma teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
34 pbk 018 plakalı aracımı, akü sorunu nedeniyle 24.08.2026 tarihinde Uçar Altunizade Servisi’ne bıraktım. Servis tarafından yapılan kontroller sonucunda, aracımda bulunan kamera sistemi nedeniyle akünün garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve konunun garanti departmanı tarafından bu şekilde değerlendirildiği bilgisi tarafıma iletildi. Konu hakkında, aracı satın aldığım Hunko Bayii’nden servis randevusu talep etmek amacıyla 28.08.2026 tarihinde saat 11.04’te telefonla iletişime geçtim. Görüşme sırasında servis yetkilisine yaşadığım sorunu aktardım. Ayrıca, araçta bulunan kamera sisteminin benim talebim veya onayım doğrultusunda takılmadığını ve yaşadığım sorunun giderilmesi amacıyla aracımı servise bırakmak istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm yetkili, aracımı servise bırakabileceğim en erken tarihin 09.09.2026 olduğunu ifade etti. Bununla birlikte, aracın servise bırakılması durumunda dahi sorunun kamera kaynaklı olduğu gerekçesiyle kamera sistemini monte eden firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Kendisine, söz konusu kamera sistemini benim talep etmediğimi, kamerayı monte eden firma hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmediğini, garanti belgesi veya benzeri bir belgenin de bulunmadığını ve dolayısıyla ilgili firmaya karşı herhangi bir hak talebinde bulunabilecek durumda olmadığımı ifade ettim. Ayrıca, kamera sisteminin tarafımdan taktırılmadığını, araç satın alınırken bayi tarafından monte edildiğini ve bu nedenle yaşanan sorunun çözümünün tarafınızca sağlanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, yetkili tarafından internet üzerinden kamera firmasının telefon numarasını bulup sorunumu ilgili firma ile çözmem gerektiği söylendi. Ayrıca, aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların da kendileriyle iletişime geçtiğini ve aynı şekilde kamera firmasına yönlendirildiklerini ifade etti. Aracımı 0 km olarak satın almamın üzerinden henüz bir yıl dahi geçmemişken, araç üzerinde tarafımdan talep edilmeden takılan kamera sistemi nedeniyle akünün bitmesi ve aracın kullanılamaz hale gelmesi konusunda tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bunun yanı sıra, aracı satın aldığım bayi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunun çözümü konusunda gerekli desteğin sağlanmaması ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması da tarafımca son derece olumsuz karşılanmıştır. Kamera sisteminin tarafımdan talep edilmediği ve aracın teslimi sırasında bayi tarafından takıldığı dikkate alınarak, yaşanan akü sorununun nedeninin araçsız kalmadan detaylı şekilde incelenmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Akü sorunumun araca Hunko bayisi tarafından takılan kameradan kaynaklandığını Uçar bayisi belirtti; aracı o şekilde teslim aldım. Hunko servisi konuya dahil olmak istemiyor ve kamera firmasıyla çözüm bulmamı istiyor. Kamera takılması konusunda bir talebim olmamıştı. Akümün garanti dahilinde yenisi ile değişimini talep ediyorum.
