Emniyet Kemeri Uyarı Sesi Çalışmıyor, Garanti Kapsamı Reddedildi

Hyundai i20 model aracımın şoför koltuğunda yaklaşık 1 yıldır devam eden bir deformasyon sorunu yaşıyorum. Bu problemi araç yaklaşık 50.000 kilometredeyken fark ettim ve şu anda aracımın garantisinin bitmesine yaklaşık 10 ay olmasına rağmen, sorun garanti kapsamına alınmadı.

Aracımı Ordu’daki Hyundai Ateş yetkili servisine götürdüğümde koltuktaki deformasyonu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Normalde bu işlemin 6.000 TL tuttuğunu, bana 3.000 TL’ye yapabileceklerini ilettiler. Herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü garanti kapsamındaki bir araçta şoför koltuğunun bu şekilde deforme olmasının kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca aracımın sol arka cam açma tuşu da arızalıydı ve bu nedenle bakıma götürdüğümde bu parçanın sipariş edildiği, gelince değiştirileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve sol arka cam açma tuşu hâlâ arızalı şekilde bekliyorum.

Aracı servise götürdüğümde bir diğer şikayetimi de ilettim; emniyet kemeri ikaz sesinin zaman zaman hiç ötmeyip devreye girmediğini söyledim. Buna rağmen serviste yapılan kontrolde herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat şu anda da emniyet kemeri ikaz sesim hâlâ ara ara çalışmıyor ve bu durum devam ediyor.

Bu süreçte Hyundai müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak koltukla ilgili olarak oradan da yine kullanıcı hatası denilerek aynı cevap verildi. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından, parça tedarik sürecinin bu kadar uzamasından ve güvenlikle ilgili emniyet kemeri ikaz sorunuma rağmen “bir şey yok” denilmesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aracım hâlâ garanti altındayken, şoför koltuğundaki deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, sol arka cam açma tuşu arızam için gerekli parçanın bir an önce temin edilip sorunun giderilmesini ve emniyet kemeri ikaz sistemiyle ilgili sorunun detaylı incelenerek gerekli onarımın yapılmasını, en azından bu konularda mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.