Garanti Kapsamındaki Hyundai Kona Elektrik Ekran Sorununda Kayıt Açılmaması

2025 yılının başında Ankara Ata Hyundai Yetkili Servisi’nden sıfır olarak satın aldığım 2024 model Hyundai Kona Elektrik aracımın multimedya ekranında, aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra, dokunulmayan kenar bölgeler de dahil olmak üzere soyulma ve yüzey deformasyonları oluşmaya başladı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

24.12.2025 tarihinde Ankara Ata Hyundai Yetkili Servisi’ne başvurarak bu sorunu ilettim. Servis yetkilileri, konu ile ilgili kayıt oluşturulacağını ve durumun genel müdürlüğe iletileceğini söylediler. Ancak aracımı teslim almaya gittiğimde, bu tür durumların genellikle garanti kapsamında değerlendirilmediği, büyük ihtimalle olumsuz yanıt alınacağı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aradan 4 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

16.04.2026 tarihinde aynı servisi arayarak durum hakkında bilgi almak istediğimde, aracımla ilgili ne bu konu ne de başka herhangi bir konu için kayıt açılmadığını öğrendim. Yani hem yanlış yönlendirildiğim hem de tarafıma söylenmesine rağmen hiçbir kayıt oluşturulmadığı ortaya çıktı. Aracım şu an yaklaşık 24 bin kilometrede ve garanti kapsamı devam ediyor, ayrıca fatura, tescil belgesi ve garanti belgeleri dahil tüm evraklar eksiksiz olarak elimde mevcut.

Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyete yol açmıştır. Garanti kapsamındaki bir araçta ortaya çıkan bu kronik ekran sorununun ciddiyetle ele alınmaması, kayıt bile açılmamış olması ve müşteriye “büyük ihtimalle olumsuz dönüş olur” şeklinde ön yargılı bilgi verilmesi, hem markaya hem de ilgili yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Multimedya ekranındaki deformasyonlar, aracın günlük kullanım konforunu da olumsuz etkilemektedir.

Şirket bünyemizde aynı modelden 6 adet araç bulunmaktadır. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim, ileride yapmayı planladığımız araç alımlarında Hyundai markasına ve özellikle Ata Hyundai Yetkili Servisi’ne karşı ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Mevcut araçlarımızın bakım ve servis işlemlerini de Ankara’daki farklı yetkili servislere yönlendirmeyi değerlendirme noktasına gelmiş durumdayız.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Kayıt açılmamasına ve müşteriye gerçeği yansıtmayan, yönlendirici ve caydırıcı bilgi verilmesine sebep olan sorumsuz davranışın markadan mı yoksa ilgili servis yetkililerinden mi kaynaklandığının, bunun gerekçesinin ve amacının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca garanti kapsamı devam eden aracımda ortaya çıkan bu kronik multimedya ekran sorununun hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve oyalamadan ötürü 30.000 km bakımımın da ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.