Teslimat Erteleme Talebim Reddedildi Ve Kaba Üslup Kullanıldı

HYS’den yaklaşık bir ay önce bir köşe koltuk siparişi verdim. Teslimat için 24 Haziran 2026 tarihinde arandım ve ürünün 26 Haziran Cuma günü teslim edileceği söylendi. Ancak o tarihte zorunlu sebeplerim olduğundan, teslimatı bir sonraki sevkiyat tarihine erteleme talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimatın ertelenmesinin mümkün olmadığı söylendi. Buna rağmen, “mobilyaları gelip bahçenize bırakırız” şeklinde, son derece rahatsız edici ve kaba bir ifade kullanıldı. Telefonda “tamam” demek zorunda kalmam, bu tarz bir üslubu ve mecburi sevkiyatı onayladığım anlamına gelmemektedir.

Ben HYS müşterisi olarak iki evimizi HYS’den döşedim, son iki ay içinde de 3 takım koltuk siparişi verip ödemelerini tamamen yaptım. Bu kadar alışveriş yapan, marka sadakati olan bir müşteriye karşı böyle konuşulmasını kurumsal bir firmaya yakıştıramıyor, HYS çalışanının bu üslubunu esefle kınıyorum.

Teslimatın mağduriyetimi artırmayacak, benim de uygun olduğum bir tarihe alınmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında kullanılan üslup ve davranışın incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonraki alışverişlerimde HYS’yi tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.