Kırık Ve Çizik Sandalyeler İçin Değişim Sözünün Tutulmaması

23.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer HYS AVM mağazasından bir mutfak masa ve sandalye takımı satın aldım. Daha ürünler eve geldiğinde sandalyelerde darbe izleri ve vuruklar olduğunu fark ettim. Sandalyelerin metal ayaklarında çizikler ve boya kalkmaları mevcut, ayrıca bazı sandalyelerin bağlantı noktalarında kırık ve ciddi hasar, sırt kısmındaki metal boruda delik şeklinde kusurlar bulunuyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde değişim yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana ne arayan var ne de ürünleri almaya gelen. Defalarca kez aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı. Mağazaya gittiğimizde de “döneceğiz” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürünün ayıplı olması ve verilen değişim sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sandalyelerin darbe izleri, kırık ve kusurlu olanlarının bir an önce değiştirilmesini veya gerekirse masa sandalye takımının tamamının iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.