Garanti Belgesi Olmadan Kırılan Koltuk Takımı Ve Müşteri Hizmetlerinin Uzun Bekleme Süresi

HYS AVM Mustafakemalpaşa şubesinden Aralık ayında bohem tarzında bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun ayağı çöktü ve kırıldı, ayrıca koltuklar sürekli gacur gucur ses yapıyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen garanti belgesi bana verilmedi. Dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradım, beni “6 sıradasınız” diyerek yaklaşık 1,5 saat hatta beklettiler ve sorunumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle sorunlu koltuk takımımın ya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.