Dolap Teslimi Ve Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

08.09.2026 tarihinde Bursa Karacabey HYS AVM mağazasından Bambino Polo 3 kapaklı dolap (ürün kodu: 9991002119085) siparişi verdim. Tarafıma ürünün 40 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonra 21.09.2026 tarihinde kurulum için getirileceği söylendi ve o gün beni aramışlar; ancak aynı tarihte erken doğum yaptığım için telefonlara cevap veremedim.

Sonrasında mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, açılmadı, WhatsApp üzerinden yazdım ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayla tekrar görüştüğümde, müşteri hizmetleriyle konuşup bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra müşteri hizmetleri arayıp 01.10.2026 tarihinde kurulum için geleceklerini söyledi; fakat belirtilen tarihte ne arayan oldu ne gelen.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradık, yaklaşık 45 dakika hatta bekledik, yine kimseye ulaşamadık. Ürünü mağazadan satın almama rağmen, her şey müşteri hizmetlerine yönlendiriliyor ve onlara da kesinlikle ulaşamıyoruz. Ürünü alana kadar ilgi vardı, ödemeyi peşin yaptıktan sonra ise ortada ne net bir bilgi ne de çözüm kaldı. Paramızı önden verdik, ürünün ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor; bu gidişle ürünün hiç gelmeyeceği ya da çok uzun süre sonra geleceği endişesini taşıyorum.

Dolabın derhal tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununa dair de açıklama yapılmasını talep ediyorum.