Bardak Seti Satışı Sonrası İlgisiz Ve Savruk Davranış Şikayeti

12 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale merkez HYS mağazasından yaklaşık 17 bin tl tutarında, 10 taksit halinde ödemesini yaptığım bir bardak seti satın aldım. Ürünün o an ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve daha sonra teslim alabileceğimi söylediler.

Bu süreçte mağazaya gitmeden önce defalarca telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Annem de bir gün önce mağazaya gidip durumu öğrenmek istediğinde, kasadaki görevli “Biz sistemden göremiyoruz, sadece satışı yapan arkadaş bilir” diyerek yardımcı olamadı.

Ertesi gün ben mağazaya gittiğimde, satışı yapan görevli kadın bu kez mağazadaydı. İlk başta ilgilenecek gibi göründü, fakat kısa süre sonra “İşim çıktı” diyerek konuyu kasaya yönlendirdi ve “Kasaya gidin, oradan öğrenin” deyip adeta başından savdı. Ne kasadaki görevliler, ne de satışı yapan kişi süreçle gerçekten ilgilenmedi, kimse net bir bilgi vermedi.

Mağazada kendini “sorumlu” olarak tanıtan kimseye ulaşılamıyor, kasada duran kişiler ise sadece satış yapan görevli olduklarını, satış sonrası süreçle ilgilenmediklerini belirtiyorlar. Müşteri olarak muhatap olabileceğim, bilgi alabileceğim tek bir yetkili yok, herkes topu birbirine atıyor.

Satış sırasında e-Devletime tam 5 defa giriş yapılarak oldukça detaylı bir işlem yapılmasına rağmen, satıştan sonra bu kadar savruk ve ilgisiz davranmaları kesinlikle etik değil. “İptal etmek istiyorum” dediğimde de bunu sadece merkezin yapabileceği söyleniyor, kasadakiler hiçbir şeye yetkileri olmadığını ifade ediyor.

Bardak setiyle ilgili siparişim derhal iptal edilsin, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılsın ve gerekiyorsa ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.