to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kulaklıkta Boya Atması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluk
11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Media Markt satıcısından hyperx Cloud ııı s Wireless model kulaklık satın aldım. Ürün 13 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kulaklığın boyasında hasar almış gibi görünen bir boya atması olduğunu fark ettim. Ürünün orijinal kutusunda hafif bir ezilme vardı, ancak sorunun bundan kaynaklandığını düşünmüyorum. Ürünü hiç kullanmadan teslim aldığımda bu sorun mevcuttu.
Bu durum üzerine Media Markt ile Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, ürün değişimi için teknik servis raporu gerektiği belirtildi. Ürünü indirimli olarak aldığım için iade etmek istemiyorum; sadece sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Hyperx’in, beni uzun süreler serviste bekletmeden hızlı bir şekilde değişim sağlamasını ya da Media Markt’tan değişim yapabilmem için gerekli teknik servis raporu konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum.
Ürünüm üretici firma garantisi kapsamındadır. Fatura numaram: TJ02025004064827’dir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Hyperx Instagram hesabından teknik destek alabilmek için DM üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Buna ek olarak Garanti belgesinde yazan üretici HP firmasının mailine konu hakkında destek maili attım. İki taraftan da dönüş bekliyorum.
HP Çağrı merkezini arayıp hyperx ürünüm için destek almak istediğimi söyledim. Ürünün garanti belgesinde HP firması, üretici ve ithalatçı gözükmesine rağmen destek vermediklerini söyledi. Beni hyperx ile iletişime geçmem için hyperx'in sitesine yönlendirdi.
Hyperx EU ile görüşme sağladım. Bir destek bileti oluşturdum. Buradan bana değişimi onayladıkları bir mail attılar. Bu maili Trendyol'a söylediğimde ise imzalı ve kaşeli teknik servis raporu sonucunun değişim çıkması gerektiğini ve sadece o raporu verirsem değişim yapacaklarını söylediler. Bu mailin ss'ini sizinle paylaşıyorum. Hyperx EU'ya değişim için rapor istediklerini söylediğimde, üzgün olduklarını ve ürünü 30 gün içinde ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben ürünü kampanya koduyla uygun fiyata aldım ve ürünü iade edersem 1111 TL daha yüksek fiyat ödemem gerekiyor. Bu yüzden ürünün iade yerine değişiminin yapılmasını istiyorum. Trendyol, servise alındıktan sonra 4-24 gün arası bir süre bekleyebileceğimi söyledi. Boya hatasının resmini detaylı olarak tekrar atacağım bunun için uzun süreler beklemek istemiyorum. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Bu durumu direkt hyperx Türkiye Instagram hesabına DM üzerinden de bildirdim ama şu anlık herhangi bir dönüş alamadım. Birçok kullanıcının da destek alamadığını dile getirdiğini gördüm.
- Öncelikle ürünün garanti belgesindeki üreticinin HP olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana hyperx ile iletişim kurmam gerektiğini çünkü onların destek vermediğini söyleyip başından attı. - Servis için İndeks bilgisayarla iletişime geçmek için garanti belgesindeki numarayı aradığımda herhangi bir numaradan arama gerçekleştiremedim. Bir tanesi direkt kapanıyor diğeri ise yanlış numara diyor. - Hyperx Türkiye Instagram sayfasından ise geri dönüş geç de olsa yapıldı ama bu da İngilizce destek çalışanları tarafından oldu. Onun da söyledikleri EU ile aynı. Ürünü iade veya değişim için aldığım yere söylemem gerektiğini söyledi. Kısaca ürünün içinden çıkan garanti belgesindeki mail bile aktif değil satın aldıktan sonra hiçbir şekilde destek bulamıyorsunuz. Şu an Trendyol üzerinden satın aldığım için tek muhatabım ve destekte bulunan Trendyol. O da bana ürünü değiştirme seçeneği sunmadan servise göndermek istiyor. Serviste de 4-24 gün arası bekleyeceğim ve ardından iade mi değişim mi olacağına onlar karar veriyor. Eğer ki iade etmek istiyorsanız güzel bir seçenek olabilir ama ürünü uygun bir fiyata aldığım için beni mağdur edecek bir çözüm. Bu konuda tek yapabileceğim şey ürünü ya bu şekilde kullanmak ya da iade olma riskini göze alıp servise göndermek oluyor.
