Amazon'dan HyperX Cloud 3 Kulaklıkta Ses Kesintisi Ve Onarım Belgesi Sorunu

03.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım hyperx Cloud 3 kablolu kulaklıkta yaklaşık 5 aydır ses temassızlığı sorunu yaşıyorum. Kulaklığın üzerinde bulunan ses ayarlama kısmıyla oynadığımda, özellikle sesi bir tık azalttığımda, kesilen ses tekrar geliyor. Özellikle tek taraftan sesin gitmesi ve sesin ancak kumandadan oynatınca geri gelmesi, ürünü sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Sorunla ilgili Amazon ile görüştüğümde hyperx/HP tarafından onarım belgesi almam gerektiği söylendi ancak hyperx veya HP tarafına bir türlü ulaşamıyorum. Bu nedenle ne onarım ne de değişim sürecini başlatamıyorum. Satışı ve satış sonrası süreci yöneten taraf olarak Amazon’un bu noktada çözüm üretmesini, müşteriyi üretici firmaya yönlendirip süreçte yalnız bırakmamasını bekliyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, ses temassızlığı sorununun giderilmesini, mümkünse kulaklığın tamir ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve Amazon’un talep ettiği onarım belgesi konusunda bizzat Amazon tarafından çözüm odaklı şekilde destek olunmasını talep ediyorum.