to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 3 Yaş Çocuk Dersinin Sağlanamaması Ve İade Talebi
10.04.2026 tarihinde eşim, ben ve 3 yaşındaki kızımız için Hyperion Fighters Özlüce şubesinden 1 yıllık özel kickboks ders üyeliği satın aldık. Kızımız için ayrıca 4.000 TL karşılığında boks eldiveni de satıldı. Eldiven bedeli hariç 3 kişi için toplamda 130.000 TL’yi kredi kartına 6 taksit şeklinde ödedik. Kayıt sırasında memnun kalmazsak ders ve hoca değişimi, ücret iadesi ve çocuk için pedagojik formasyonu olan bir hocayla çalışılacağı özellikle taahhüt edildi, kaydımızı yapan y** i*** Bey de kendisinin sınıf öğretmeni olduğunu belirtti. Bu güvenle 1 yıllık üyeliğe karar verdik.
Üyelikten sonra bize bir telefon numarası verildi ve özel ders saatlerimizi buradan planlamamız gerektiği söylendi. Ancak verilen numaraya defalarca arama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bir hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında internetten bulduğum birçok numarayı tek tek arayarak güçlükle ilk ders planlamasını yapabildim. İlk derse gittiğimizde kızımızın boks eldivenlerini teslim almak istediğimizi söylediğimizde çalışanlar şaşırdı, bu yaş grubu için özel ders olmadığından bahsettiler ve aralarında “bakalım bir” şeklinde konuştular, o anda zaten bir terslik olduğunu anladık.
Daha sonra hocamızla buluştuk. Kendisi Brezilyalı, son derece profesyonel ve ilgili bir antrenör ancak iki yetişkine ders vereceğini bilerek gelmiş, 3 yaşındaki çocuğumuzdan haberi bile yoktu. Türkçe bilmeyen bir hocanın aynı anda hem iki yetişkine hem de daha hiçbir şey bilmeyen 3 yaşındaki çocuğa özel ders vermesi zaten mümkün değildi. Yani kızımız için verilen özel ders ve pedagojik yaklaşım taahhütlerinin hiçbirinin karşılığı fiili olarak yoktu.
Bu durumu hemen kaydımızı yapan y** Bey’e ilettik. Çocuk için ödediğimiz ücretin iadesini ya da bizim ders saatlerimizle aynı saatte, kızımızın yaşına uygun ayrı bir hocayla ders planlamasını talep ettiğimizi açıkça söyledik. Ancak yaklaşık bir aydır “halledeceğim”, “o iş bende” gibi cümlelerle oyalanıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve artık kimseyle sağlıklı iletişim de kuramıyoruz. Sorun üyeliğimizin ilk gününden beri devam ediyor.
Hyperion Fighters Özlüce şubesinden beklentim, 3 yaşındaki kızımız için taahhüt edilen özel ders hizmeti sağlanamıyorsa çocuk için aldıkları ücretin eksiksiz iade edilmesi veya bizim ders saatlerimizle aynı anda, pedagojik açıdan uygun, bu yaş grubuyla çalışabilecek bir hocayla kızımıza ders planlamasının açık ve net bir şekilde yapılmasıdır. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pelin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiştir. Kayıt sürecinde tarafınıza aktarılan bilgiler doğrultusunda beklenti oluştuğu ve özellikle kızınız için pedagojik açıdan uygun bir eğitim planlaması konusunda hassasiyet gösterdiğiniz anlaşılmaktadır. Ancak ilk ders planlamasında yaşanan iletişim eksikliği, tarafınıza verilen numaradan geri dönüş alamamanız ve ders organizasyonunun beklentilerinizi karşılamaması memnuniyet verici bir durum değildir. İlgili antrenörümüzün profesyonelliği konusunda olumlu geri bildiriminiz bizim için değerli olmakla birlikte, ders planlamasının çocuk üyemizin yaş grubuna uygun şekilde önceden organize edilmemiş olması ve beklentilerin net şekilde yönetilememesi süreçte aksaklık yaşanmasına neden olmuştur. Konu tarafınızca ilk günden itibaren ilgili personele aktarılmış olmasına rağmen sürecin uzaması ve net çözüm sunulamaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Özellikle “geri dönüş yapılacak” şeklindeki bilgilendirmelerin somut çözüme dönüşmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz talep doğrultusunda; kızınız için yaş grubuna uygun eğitmen planlaması yapılabilmesi ve ders saatlerinin yeniden organize edilmesi konusu ilgili yönetim birimi tarafından değerlendirilmektedir. Bunun mümkün olmaması halinde çocuk üyeliğine ilişkin ücret iadesi talebiniz de süreç kapsamında ayrıca incelenecektir. Amacımız sürecin karşılıklı mağduriyet oluşmadan, açık iletişim ve makul çözüm çerçevesinde sonuçlandırılmasıdır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanızı öneriyorum