to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fitness Özlüce Şubesinde Ayıplı Kickboks Üyeliği Ve 45.000 TL İade Edilmedi
Kasım ayında çocuğum için Hyperion Fitness Özlüce şubesinden 6 aylık özel kickboks dersi üyeliği satın aldım. Derslerin haftada iki gün olacağı bilgisi verilmesine rağmen bir türlü eğitmen ayarlanmadı ve tüm yazışmalarımıza rağmen Aralık ayına kadar çocuğum sadece bir kez ders alabildi. Bu nedenle hizmeti ayıplı bulduğum için 10 Aralık tarihinde üyelik iptal formunu doldurarak iade talebinde bulundum.
Ödemeyi 10 Kasım tarihinde 45.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen firmanın ne genel merkezine ne de sahibine ulaşmak mümkün olmadı. Sadece kayıt işlemini yapan kişiyle ve kendini üyelik iptali ve iade sorumlusu olarak tanıtan bir kişiyle iletişim kurulabildi. Israrlı taleplerim sonucunda, ödemenin param pos ile yapıldığı gerekçesiyle 9 Ocak tarihinde IBAN numaram istendi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
23 Ocak tarihine kadar süre vermiş olmama rağmen yine bir dönüş yapılmadığı için tüm hukuki başvuru süreçlerini başlattım. Tüm WhatsApp yazışmalarım kayıtlı olup ilgili makamlara da iletilmiştir. Ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim 45.000 TL’nin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Gökhan Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hyperion Fitness Özlüce şubemizde özel ders süreçleri planlama dahilinde yürütülmektedir. Ancak zaman zaman eğitmen planlamalarında veya operasyonel akışta istenmeyen aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda amacımız her zaman üyelerimizin en kısa sürede telafi edilmesini sağlamaktır. Üyelik iptal ve iade talepleri, imzalanan sözleşme hükümleri doğrultusunda ve ilgili birimler tarafından değerlendirilmektedir. Ödeme süreçleri ise çalışılan banka ve ödeme altyapıları sebebiyle teknik prosedürlere bağlı olarak ilerlemektedir. Bu durum sürecin uzamasına yol açabilmektedir. Yaşadığınız deneyimin sizi memnun etmemiş olmasından dolayı üzgünüz. Talebiniz ilgili birimler tarafından incelenmiş olup süreç, sözleşme ve yasal prosedürler çerçevesinde değerlendirilmiştir. Amacımız her zaman üyelerimize şeffaf, adil ve çözüm odaklı hizmet sunmaktır.
Bana ve diğer tüketicilere vermiş olduğunuz yanıtlardan anlaşıldığı üzere konu üyelik iptali ve ücret iadesi olduğunda açıklamalarınız ipe un sermekten öteye geçemiyor. Yaşanılan süreç cevabınızda belirttiğiniz şekli ile bir operasyonel aksaklık değil, maddi karşılığı alınan bir hizmetin sunulmaması ve/veya ayıplı hizmet sunumudur. Ayrıca yine iade süreçleri ile belirttiğiniz teknik prosedürler her halükarda yasal süreleri aşmamalıdır. Nitekim hizmetin sunulmaması veya ayıplı hizmet sunumu durumunda iade derhal veya 14 günlük makul sürede yapılmak zorundadır. Oysa ki kendilerini firmanızın yetkilileri olarak tanıtan kişilerin daha üyelik iptal formu doldururken bile beyan ettikleri süre 2-3 ay olup, yasal sınırların çok üstünde ve makul olmayan sürelerdir. Bu platformda kayıt oluştururken iade sürecinin sonuçlandırılması hususunda firmanızın son kez ihtar edilmesi ve sürece yaklaşımınızın hukuki makamlar nezdinde de kayıt altına alınması amaçlanmıştır. Nitekim üyelik kaydı sırasında çekim yapılan kart bankasına chargeback başvurusu da dahil olmak üzere hukuki süreçler zaten işletilmeye başlanmıştır. Öte yandan benim de dahil olduğum ücret iade mağdurlarının taleplerinin dikkate alınması ve firmanızın faaliyetlerinin incelenmesi amacıyla gerekli kurumlar nezdinde de girişimler başlatılmıştır.
Merhabalar Gökhan Bey, bildiriminiz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. İade süreçleriyle ilgili yaşanan gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu, ilgili birimlerimiz tarafından incelenmekte olup her başvuru, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir. Devam eden hukuki ve banka süreçleri hakkında bu platform üzerinden detay paylaşımı yapmamız mümkün değildi. Tüm başvurular yasal yükümlülüklerimiz kapsamında sonuçlandırılacaktır.
Şubatın başında kayıt oldum 60.000 TL kredi kartımdan taksitli çekim yapıldı 5 şubatta iptal talebi oluşturdum ve üzerinden 2 ay geçti hala heri iadem yapılmadı tüm hukuki işlemleri başlattım böyle işletme olmaz önce güven kazanın