to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fitness Üyeliği İptali Ve Geri Ödeme Talebi
08.06.2026 tarihinde Hyperion Fitness Özlüce şubesinden 1 yıllık üyelik satın aldım. Çalışma saatlerimin değişmesi nedeniyle spor salonunu neredeyse hiç kullanamadım ve üyelik sürem boyunca yalnızca 4 kez giriş yapabildim. Üyelik için toplam 27.500 TL ödemem kredi kartımdan 6 taksit halinde peşin olarak çekildi.
Bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde tarafıma sadece ilk bir hafta içinde fesih hakkım olduğu, bu süre geçtiği için iptal yapılamayacağı söylendi. Üyelik esnasında bu konuda bana açık, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme aşamasında da bu kadar katı bir iptal şartından özellikle haberdar edilmedim.
Daha sonra WhatsApp üzerinden bilgi almaya çalıştığımda da net bir çözüm sunulmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma yanıt verilmedi, süreç uzatıldı ve en sonunda yalnızca “Bir hafta içinde iptal edebilirdiniz.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üyeliği neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi ve yardımcı olunmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Talebim, üyeliğimin iptal edilmesi ve neredeyse hiç yararlanmadığım bu dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Gelişme
Hyperion Fitness’ta 08.06.2026 tarihinde satın aldığım yıllık üyelikle ilgili olarak daha önce üyelik iptali ve ücret iadesi talebim nedeniyle bir başvuru yapmıştım. Ancak bu süreçte hem taleplerime uzun süre geri dönüş yapılmaması hem de sonrasında benimle kurulan iletişim şekli nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Başvurumdan sonra firma ile tekrar iletişime geçerek, yaklaşık bir ay boyunca neden tarafıma dönüş yapılmadığını ve neden taleplerimin sürekli geciktirildiğini sordum. Görüşme sırasında yalnızca yaşadığım mağduriyeti ve süreçteki gecikmeyi dile getirmeme rağmen, telefonda konuştuğum müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapatmıştır.
Daha sonra yazışmalarımızda, telefonun “hakaret içerdiği” gerekçesiyle kapatıldığı belirtilmiştir. Hangi sözümün hakaret niteliği taşıdığına ilişkin somut bir açıklama talep etmeme rağmen bu konuda bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır. “Yardımcı olamıyorsanız ne işe yarıyorsunuz? ” ifadesinin kaba bulunabileceğini kabul edebilirim ancak hakaret olmadığı kanaatindeyim ve bu nedenle müşterinin telefonunu kapatmak, çözüm üretmemek profesyonel bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir.
Ayrıca asıl sorunum olan üyelik iptali ve ücret iadesi hakkında net bir açıklama yapılması gerekirken, sürekli “sözleşme bilgileri verilmiştir” denilerek konu geçiştirilmiştir. Benim itirazım sözleşmenin varlığına değil; üyelik sırasında bilgilendirmenin yetersiz yapılmasına, cayma hakkım konusunda yeterince aydınlatılmamama, taleplerimin uzun süre cevapsız bırakılmasına ve müşteri temsilcilerinin sergilediği olumsuz tutuma yöneliktir.
Firma tarafından hem iletişim sürecinin yanlış yönetildiğini hem de müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, üyelik iptalimin gerçekleştirilerek ücret iademin sağlanmasını ve firmanın müşteri ilişkileri uygulamalarının yetkili birimlerce incelenip denetlenmesini talep ediyorum. Firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları ve ilgili telefon görüşmesine ait ekran görüntülerini delil olarak sunmaktayım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çalışma saatlerinizde yaşanan değişiklik nedeniyle üyeliğinizden planladığınız şekilde faydalanamamış olmanız ve yalnızca 4 kez kullanım sağlamanıza rağmen iptal talebiniz sürecinde beklentilerinizi karşılayacak bir çözüm sunulamamış olması bizim için önem arz etmektedir. Paylaşmış olduğunuz 27.500 TL tutarındaki üyelik ödemesi, üyeliğinizi sınırlı düzeyde kullanmış olmanız, iptal talebiniz sırasında tarafınıza aktarılan bilgiler ile telefon ve WhatsApp üzerinden yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim süreci ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. Kayıt sırasında yapılan bilgilendirme, üyelik sözleşmeniz ve tüm iletişim kayıtları birlikte değerlendirilerek sürecin eksiksiz şekilde ele alınması sağlanacaktır. İnceleme sonucunda, talebiniz sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecek; üyeliğinizin durumu, iptal talebiniz ve ücret iadesi talebiniz hakkında uygulanabilecek çözüm seçenekleri tarafınıza açık ve şeffaf bir şekilde iletilecektir. Değerlendirme sürecinin tamamlanmasının ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin en adil şekilde değerlendirilmesi ve memnuniyetinizi sağlayacak bir çözüme ulaşılması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.
Hala bir yanıt bir geri dönüş yok iade olarak görevlendirdiğiniz arkadaş benimle tartışıp kötü laflar söyleyip engelledi paramı boş bir şekilde hyperiona yediriyorum
