İade Talebinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Instagram üzerinden @hurremsultan_tesettür adlı sayfadan biri siyah H***** elbise, diğeri bordo G**** elbise olmak üzere toplam 2 adet elbise satın aldım. Siparişimi 20.02.2026 tarihinde saat 01:55 civarında verdim, ürünler ertesi gün MNG Kargo ile elime ulaştı ve kapıda ödeme ile toplam 1.800 TL ödedim.

Elbiseleri denediğimde siyah H***** elbisenin bedeninin çok büyük olduğunu, bordo G**** elbisenin ise göğüs kısmının kalıbı nedeniyle üzerime hiç oturmadığını gördüm. Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçip durumu anlattığımda sadece değişim yapabileceklerini, iade almadıklarını söylediler. Sayfalarında ve sipariş esnasında hiçbir yerde “iade yoktur, kampanyalı ürün, sadece değişim yapılır” gibi bir bilgilendirme görmedim. Online alışveriş olduğu için yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu, ayrıca bu bilgilendirmenin baştan açıkça yazılması gerektiğini belirttim.

Firma ise bana “iade yok, bu ürünler kampanyalı, bize sormadınız, o yüzden iade yapamayız” şeklinde cevap verdi. Ben de tam tersine, böyle önemli bir konunun müşteriye baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini, sonradan “sormadınız” denilmesinin kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Şu anda firma ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap veriyor, iade talebimi tamamen görmezden geliyor.

Hamile olmama rağmen kargo firmasına kadar gidip ürünü geri göndermek için uğraştım ancak firma iade kabul etmediği için mağdur oldum. Ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. Online satış kurallarına uygun şekilde, hiçbir bahane üretilmeden iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.