Müşteri Hizmetinde Kaba Üslup Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Hüma Kids Store’dan 4 gün önce toplam 1022 TL’lik bir sipariş verdim. Kargo geldiğinde telefonu duymadığım için teslim alamadım, ürün kargo firmasına geri dönmüş ve orada beklemiş. Daha sonra WhatsApp üzerinden işletme sahibi olduğunu belirten kişi benimle iletişime geçti ve benden 300 TL kargo ücreti talep etti, bu ücreti ödemeyi de kabul ettim ve ödedim.

Ancak kendisine kargoyla ilgili yaşadığım sorunu ve durumu izah etmeme rağmen, “paramı ver” tarzında son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını gerçekten çok çirkin ve saygısız buluyorum. Ayrıca bu süreçte kargo ücretinin benden talep edilmesinin de normal olmadığını düşünüyorum.

Hem kullanılan üslup hem de kargo ücreti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.