Dua Kids Store Ürün Bana İlk Geldiğinde Zaten Defolu Durumdaydı

Dua Kids store’un kendi internet sitesinden aldığım bir çocuk takımının gömleği 11.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde gömleğin arkasındaki düğme takma yerinin kopuk olduğunu fark ettim. Yani ürün bana ilk geldiğinde zaten defolu durumdaydı.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Değişim talep ettiğimde hem geri gönderim hem de tekrar gönderim için 150+150 TL olmak üzere toplam 300 TL kargo ücreti talep ettiler. Ürünün hatalı olmasına rağmen böyle bir ücret istenmesine tepki gösterdiğimde ise “siz iyi misiniz” gibi küçümseyici ve saygısız bir üslup kullandılar. Üstelik ürünü iade etmek ve ücretimin geri ödenmesini istediğimde de iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Defolu gelen bir ürün için hem kargo ücretinin benden talep edilmesini hem de iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün satışı yapıldığı için, çocuk takımının gömleğinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle konuşma üslupları konusunda da gerekli uyarı ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.