İade Tutarının Gecikmesi Ve Haksız Kargo Ücret Kesintisi

Humakidsstore’dan kredi kartımla 5.843,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim. İlk etapta iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi; itirazlarım sonrası iadem kabul edildi ve ürünü 26.09.2026 tarihinde DHL ile kargoya vererek gönderdim. Ürün, 28.09.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Firma, iade konusunda bana 1–14 iş günü içerisinde, kargo ücretleri düşülerek iade yapılacağı bilgisini verdi. Ayrıca kendi internet sitelerinde kredi kartıyla yapılan ödemelerin 1–10 iş günü içerisinde karta iade edileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, ürün 28.09.2026 tarihinde kendilerine ulaşmış olmasına ve yasal olarak iade sürecinin başlamış olmasına karşın, ücret iadem hâlâ kartıma yatırılmadı.

İade sürecinde kargo firması konusunda da sorun yaşadım. Firmanın iade şartlarında MNG Kargo belirtilmiş olmasına rağmen, ürünü DHL ile gönderdim ve paket firma tarafından teslim alınarak kabul edildi. Buna rağmen yetkili, iade kargo ücretinin tarafımdan kesileceğini bildirdi ve hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam durumunda da aynı şekilde karar çıkacağını söyleyerek bu kesintiyi savundu.

Ben tüketici olarak ürünü eksiksiz şekilde firmaya iade ettim, ürün 28.09.2026 tarihinde Humakids-store’a ulaştı ve teslim alındı. Buna rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olması ve ayrıca iade kargo bedelinin haksız şekilde benden kesilecek olduğunun ifade edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tüm sipariş, ödeme, kargo teslim ve yazışma kayıtları elimde mevcuttur.

Talebim çok net: 5.843,25 TL tutarındaki ürün bedelimin, firmanın kendi sitesinde belirttiği süre ve hukuka uygun şekilde, herhangi bir haksız kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade kargo ücretinin tarafımdan tahsil edilmemesini istiyorum. Bu sorunun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama gerek kalmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.