İade Kargo Ücreti Gizlenmesi Ve Geciken Para İadesi

18.02.2026 tarihinde Instagram’daki Bohemian Kids sayfasından DM üzerinden 3 adet erkek takım kıyafet siparişi verdim ve 2.500 TL ödemeyi dekontu yine DM’den ileterek gerçekleştirdim. Gelen ürünler büyük olduğu için iade etmek istediğimde süreç tam bir eziyete dönüştü.

İade kodu verebilmek için benden 115 TL kargo ücreti istediler. Satın alma aşamasında iade sürecinde böyle bir kargo bedeli talep edeceklerine dair ne bir bilgilendirme yapıldı ne de profillerinde bu yönde bir bilgi vardı. Buna rağmen ısrarla bu ücreti dayattıkları için 115 TL’yi kendilerine havale/EFT yoluyla göndermek zorunda kaldım ve iade için ürünleri verdikleri numara üzerinden WhatsApp’ta yazışarak kargoya teslim ettim.

Ürünler 25.02.2026 tarihinde kendilerine ulaşmasına rağmen, “yoğunluk” bahanesiyle paramı günlerce iade etmediler ve ancak 02.03.2026 tarihinde geri ödeme yapıldı. Satın alma aşamasında hızlı işleyen süreç, iade aşamasında özellikle yavaşlatıldı; bir iade kodu için ekstra kargo bedeli dayatması ve paramın geç iadesiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca gönderilen ürünlerin kumaş kalitesi de son derece düşüktü, adeta perde fonu gibi bir dokuya sahipti.

Ödediğim 115 TL’lik ek kargo ücreti dahil tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bu firma tarafından uygulanan ekstra kargo ücreti dayatmasını ve iade sürecinde yaşattıkları mağduriyeti ayıplı buluyor, 115 TL’nin de iadesini, yaşadığım süreçle ilgili açıklama ve özür talep ediyor, ayrıca aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için iade koşullarının açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini istiyorum.