İade İşlemi Görünmedi, Şirket Ve İyzico Sözlerini Tutmuyor

5 Temmuz Pazar günü Hülya Keser internet sitesinden iyzico ödeme altyapısı üzerinden 46 beden bordo bir elbise için 3.090 TL ödeme yaptım. Aynı gün akşam saatlerinde siparişi iptal etmek istediğimi yazdım, pazar günü olduğu için mesai dışında olduklarını, hafta içi yazmam gerektiğini söylediler. Hafta içi tekrar yazıp sipariş numaramı ilettim, siparişin iptal edildiğini ve ödemenin 14 gün içinde iade edileceğini belirttiler.

Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın para hesabıma yatmadı. Bankam Ziraat ile iki kez görüştüm. İlk görüşmede harcamanın göründüğünü, ancak iade hareketinin hiçbir şekilde yansımadığını, her yeri kontrol ettiklerini ve firmanın bizi oyalıyor olabileceğini söyleyip benden iade dekontu/belgesi talep etmemi istediler. İkinci görüşmede ise kendilerine iade numarasını da vermeme rağmen böyle bir iade işlemi görünmediğini, bulunamadığını, bu nedenle harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler ve ben de 31 Temmuz’da harcama itiraz başvurumu yaptım.

Hem Hülya Keser tarafı hem de ödeme altyapısını sağlayan iyzico, “iade yaptık” demelerine rağmen bankamda hiçbir iade hareketi görünmüyor ve ben bir aydır defalarca uğraştırılıyorum. 3.090 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.