Geciken Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba,
Bir ay önce bu siteden kuzenimin düğünü için elbise aldım. Bana, elbisenin düğüne yetişeceği söylendi. Fakat düğün tarihinde elbise yetişmedi ve düğünden sonra teslim edildi. Ben de kargoyu hiç açmadan iade ettim. Yaklaşık 15 gün sonra para iadesi için müşteri danışmanlarına mesaj gönderdim. Sürekli hesabımı kontrol etmemi istediler ve her gün 'bugün, yarın iadeniz gerçekleşecek' diyerek oyaladılar. Daha sonra ise 'Siz online almışsınız, biz ayrıyız, online ayrıdır' şeklinde bilgi verildi. Oysa ben mesajla havale ile sipariş oluşturmuştum. Şu an bir ay geçmiş olmasına rağmen iadem gerçekleşmedi. Siteye güvenerek alışveriş yapmıştım fakat çok amatör ve müşteri memnuniyeti olmayan, çözümleyici yaklaşımı bulunmayan bir site ile karşılaştım. Haklarımı hukuki yollardan arayacağım.