Garsonun Ayrıcalıklı Davranışı Ve Kaba Üslubu Müşteriyi İkinci Sınıf Yaptı

Ankara Sokullu’daki Hüdaverdi Pastanesi’ne yıllardır ara ara giden, arkadaşlarımı da götüren bir müşteriyim. 23.02.2026 tarihinde saat 22.30–22.45 civarında 12 numaralı masada otururken, orta yaşlarda ve isminin S**** olduğunu öğrendiğim garsonun tavrı nedeniyle artık bu mekana gitmemeye karar verdim.

Önce sütlaç siparişi verdik, siparişimiz ancak ikinci kez hatırlatmamızdan sonra zorla geldi. Sonrasında hesabı istedim; buna rağmen bizden sonra hesap isteyen yan masaya hesabı bizden önce götürdü. Ben elimde kartla, garsonun gözünün içine baka baka hesabı beklerken, yan masadaki tanıdık olduğu anlaşılan üç kadının bulunduğu masayla uzun süre sohbet edip hesaplarını almaya çalıştı, dakikalarca bir hesabı alamadı. Ben daha önce hesap istemiş olmama rağmen, önceliğin tanıdık müşterilere verildiğini, bizim ise adeta yok sayıldığımızı hissettim. Yanımdaki arkadaşım da bu durumdan rahatsız olduğu için en son kalkıp kasada ödemeyi kendim yaptım. Ödeme yaptığım fişte tarih 23.02.2026, saat 22:43:21, fiş no 0130 olarak yer almaktadır.

Ödemeden sonra S**** Bey’e, dakikalardır hesabı alamadığını, önce benim istememe rağmen tanıdığı olduğu belli olan masanın hesabını almaya çalıştığını, bunun ayıp ve yanlış bir davranış olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen bir özür duymak yerine, son derece kaba bir şekilde “Kalkıp kasada ödesene” şeklinde cevap vermesi bardağı taşıran son damla oldu. Yıllardır zaman zaman geldiğim bu mekanda, eğer her gün giden bir müdavim değilseniz, garsonlar tarafından ikinci sınıf müşteri muamelesi gördüğünüzü hissettiriyor olması beni çok üzdü.

İlgili garson hakkında gerekli uyarının ve geri bildirimin yapılmasını, işletme adına bir özür beklediğimi ve personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür davranışların tekrarlanmaması için personel seçiminde ve geçmiş kontrollerinde de daha dikkatli olunmasını istiyorum.