Yanıltıcı Reklamla M-Pen Lite Gönderildi, M-Pencil 3. Nesil Alınamadı

25.03.2026 tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesi olan consumer.huawei.com/tr üzerinden 90630054017 sipariş numarasıyla “Huawei Matepad 11.5'' 2025 + Klavye + Kalem” paketini 16.999 TL tutarında, kredi kartı ile satın aldım. Siparişimi verirken ürünün satış sayfasındaki ana tanıtım görsellerinde ve kampanya afişlerinde açıkça üst model olan “Huawei M-Pencil 3. Nesil” gösteriliyordu. Resmi sitede yer alan bu görsellere güvenerek, paketin içinde bu kalemin geleceğini düşünerek sipariş verdim.

Kargo elime ulaşıp kutuyu açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; bana sayfadaki ana görsellerde vadedilen üst model kalem yerine, alt model olan “M-pen Lite” gönderilmişti. Bunun üzerine ürün sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, tüketiciyi çekmek için ana görsellerde hâlâ M-Pencil 3. Nesil kalemin sergilendiğini, ancak sayfanın alt kısımlarındaki metin detaylarına gizlenmiş bir şekilde “M-pen Lite” ibaresinin yazıldığını fark ettim.

Ana görsellerle tüketiciyi üst modele yönlendirip, metin arasındaki çelişkili ifadelerle alt model ürünü göndermek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı reklam, haksız ticari uygulama ve ayıplı mal satışı niteliği taşımaktadır. Bu durumun başka tüketicilerin de aynı yanılgıya düşmesine sebep olmaması için yaşadığım mağduriyeti buradan paylaşmak istiyorum.

Satış anına ait tüm ekran görüntüleri ve videolar delil olarak tarafımca kayıt altına alınmıştır. Huawei gibi kurumsal bir markaya bu tarz tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamayı kesinlikle yakıştıramadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma teslim edilen M-pen Lite modelinin, satış görsellerinde bana açıkça vadedilen Huawei M-Pencil 3. Nesil kalem ile hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı bildirir, firmadan acil ve çözüm odaklı bir dönüş beklediğimi özellikle vurgulamak isterim.