Kısa Düşüşte Ekran Kırılması Ve Ücret İadesi Talebi

Huawei’nin kendi internet sitesinden 13.05.2025 tarihinde satın aldığım watch d2 (LCA-B10) model akıllı saati bir süredir aktif olarak kullanmaktayım. Ürünün seri/Mac numarası 3ZE0225313000090’dır.

Eşim uyku hâlindeyken istem dışı şekilde yataktan düştü ve uyandığında, akıllı saatin ekranının sağ alt kısmında kırık oluştuğunu fark etti. Yatağımızın yerden yüksekliği yaklaşık 20 cm olduğu için bu kadar düşük bir mesafeden gerçekleşen bir düşme sonrası ekranın kırılması, bu üründen beklediğimiz dayanıklılıkla kesinlikle örtüşmemektedir.

Watch d2; uyku takibi ve sağlık verilerinin kaydı gibi özellikleriyle özellikle gece kullanımı için tasarlanmış bir cihaz olarak lanse edilmektedir. Gece uykuda yaşanabilecek olağan bir düşme sonucunda ekranın bu kadar kolay kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Cihazı yetkili servise gönderdim ve yapılan inceleme sonrasında ekran değişimi için tarafımdan 3.114 TL ücret talep edildi, bu ücreti ödedim. Ancak bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tamamen ücretli onarım yoluna gidilmesini adil bulmuyorum. Ürünün kullanım amacı ve düşme koşulları dikkate alındığında, bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ödemiş olduğum 3.114 TL ekran değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura tarafıma e-posta yoluyla iletilmiş olup, servis sürecinde ilgili belgeler de paylaşılmıştır. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.