Huawei Watch Fit 4 Pro Arka Kadranda Renk Solması Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Media Markt’tan yaklaşık üç ay önce aldığım Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saatimin arka kadranında yaklaşık bir ay önce soyulmalar ve renk atması başladı. Cihazı çok dikkatli kullanmama rağmen bu durum ortaya çıktı ve kısa sürede ilerledi.

Ürünü bu sorun nedeniyle servise gönderdim. Servis inceleme sonucu problemi kullanıcı hatası şeklinde değerlendirip, ürün değişimi için neredeyse saatin bedelinin iki katına yakın bir ücret talep etti. Huawei müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede ise bu durumun kullanıcı hatası gibi görünmediği ifade edildi. Hatta müşteri temsilcileri konuyu üst yönetime iletip talepte bulunmalarına rağmen, üst yönetim de bu talebi kabul etmedi ve servis ısrarla kullanıcı hatası diyerek sadece ücretli değişim seçeneğini sundu.

Kısa sürede bu şekilde kozmetik bozulma yaşayan bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.