Huawei Watch D Modelinde Tansiyon Manşonu Arızası Ve Yedek Parça Yokluğu

Huawei Watch D model akıllı saatini, özellikle tansiyon ölçüm özelliği için 2023 yılında Huawei üzerinden satın aldım. Ancak saatin tansiyon ölçümünü sağlayan en kritik parçası olan airbag (tansiyon manşonu) arızalandı ve ürün bu haliyle temel fonksiyonunu tamamen kaybetti. Şu anda tansiyon ölçümü yapılamadığı için saat benim açımdan kullanılamaz durumdadır.

Sorunu çözmek için önce Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana yedek parçanın Huawei’de bulunmadığı ve KVK Teknik Servis’e mail atmam gerektiği söylendi. KVK Teknik Servis ile görüştüğümde ise bu parçanın stoklarında olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Huawei ile iletişime geçtiğimde, doğrudan kullanıcıya dönüş yapılmadığı, bir ürün hakkında stok talebi arttıkça gelme ihtimalinin yükseldiği ve daha sonra tekrar mail atarak kontrol etmem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım.

Özetle; Huawei tarafında yedek parça sağlanmıyor, yetkili servis KVK’da da bu parça bulunmuyor ve tüketici olarak bana “talep artsın, belki gelir” deniliyor. Satışı yapılan, sağlık odaklı bir üründe en temel parçanın yedeğinin bulunmaması, ne marka güveniyle ne de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Ürün şu an fiilen kullanılamaz durumdadır ve bu durumun sorumluluğunun üretici firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Huawei’den beklentim nettir: Airbag (tansiyon manşonu) yedek parçasının temin edilerek ürünümün tamir edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün muadili veya yenisi ile değiştirilmesi ya da yasal haklarım kapsamında bedel iadesi yapılması yönünde gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.