Huawei Saat Kordon Değişim Ücretinde Makul Olmayan Tutar

25.05.2026 tarihinde Huawei Online Mağazası üzerinden Huawei Watch gt 6 Pro akıllı saat satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce saatin titanyum kordonu, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen tam klips ucundan kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, yetkili servis olarak Ankara KVK’ya yönlendirildim. KVK’ya gittiğimde ise yalnızca kordon değişimi için benden 13.000 TL gibi son derece makul olmayan bir ücret talep edildi. 18.000 TL’ye satın aldığım bir saatin sadece kordonu için saat fiyatına yakın bir servis ücreti istenmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ayrıca resmi sitenizde sıfır kordon satış fiyatları bu seviyedeyken, beni servis kanalı üzerinden bu şekilde yüksek bir ücretlendirmeye yönlendirmeniz mağduriyetimi daha da artırmıştır. Daha önce markanıza duyduğum güvenle eşime gt 5 akıllı saat, oğluma ise Matepad 11.5 s tablet satın almış bir müşteriniz olarak bu yaklaşımı Huawei markasına hiç yakıştıramadım. Kullanıcı hatası olmayan bir kordon kırılması için cihaz fiyatına yakın parça ücreti talep edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 90690011567’dir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka anlayışıyla, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kordon kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve parça/değişim ücretinin makul bir çerçevede yeniden ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.