Huawei P50 Pocket Ekran Arızası Tekrarlandı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Huawei p50 Pocket katlanır cep telefonumun ekranında 2024 yılı içerisinde piksel hatası oluştu. Cihazı KVK servise gönderdim, ücretsiz ekran değişimi yapıp geri gönderdiler. Telefon elime ulaştıktan sonra ise sadece iki gün içinde tekrar ekran sorunu yaşadım ve bu defa ekran tamamen silindi, hiçbir görüntü alamaz hale geldim.

Telefonu yeniden KVK servise gönderdim, bu kez kullanıcı hatası denilerek benden 25.900 TL ekran ücreti talep edildi. Oysa bu iki gün içinde telefona hiçbir şekilde zarar vermedim, cihazı zaten kılıfla ve özenli kullanıyordum. Buna rağmen hatanın benden kaynaklandığını iddia ettiler ve ücret ödemeden işlem yapmayı reddettiler.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, dosyaya bilirkişi atandı ancak sonuçta kusurlu taraf olarak ben gösterildim. Telefona hiçbir darbe, sıvı teması veya benzeri bir zarar vermemiş olmama rağmen, ilk ekran değişimi sırasında servisin yaptığı bir hatanın sonuçlarıyla şu anda ben baş başa kaldım. Keşke hiç servise göndermeseydim, o küçük piksel hatasıyla kalsaydı, en azından telefonum kullanılabiliyordu.

Şu anda telefonun ekranı tamamen kapalı, hiçbir şekilde görüntü alamıyorum ve cihaz kullanılamaz durumda. KVK dışındaki bir servise de başvurdum, ancak ekrana çok pahalı olduğu için getiremediklerini, bu nedenle ekran bulunmadığını söylediler. Yani ne KVK servisinden ne de dış servislerden çözüm alabiliyorum.

Hem Huawei’den hem de KVK servisten mağduriyetimin giderilmesini, ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse cihazımın değişimini talep ediyorum.