Huawei Matepad Pro 10.8 Batarya Şişmesi Ve Kasa Ayrılması Gizli Ayıp Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Aslıhan

2023’ten beri devam eden batarya şişmesi ve kasa ayrılması gibi “gizli ayıp” sorunları bulunan Huawei Matepad Pro 10.8 cihazımı, 2 Mayıs’ta müşteri hizmetlerinden verilen “değişim incelemesi yapılacağı” sözüne istinaden 13 Mayıs’ta servise gönderdim. Buna rağmen süreç, tamamen tüketiciyi yok sayan ve usulsüz bir şekilde yönetildi.

14 Mayıs’ta saat 12:10’da Ankara ofisinden arandım. Değişim talebimi açıkça belirttiğimde ve daha önce görüştüğüm temsilcilerin isimlerini paylaştığımda, telefondaki kişi “burada öyle biri yok” diyerek beni geçiştirdi. “teknisyene sorup size döneceğim” demesine rağmen bir daha aranmadım ve ben onarımı reddetmediğim halde dosyam, gerçeğe aykırı biçimde “ücret reddedildi” notu ile kendiliğinden iade statüsüne alındı.

Cihaz detaylı bir teknik teste tabi tutulmadan, sadece gözle görülür hasarlar listelenerek sorumluluktan kaçılmaktadır. On820260514175517r32 numaralı üst birim dosyamın acilen ve gerçek kayıtlar dikkate alınarak incelenmesini, bana sorulmadan başlatılan kargolama sürecinin derhal durdurulmasını ve cihazımın “gizli ayıplı mal” kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 2023’ten beri elimde bulunan tüm yazışma ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.

Gelişme

14 Mayıs 17:44

Huawei Matepad Pro 10.8 tabletimi batarya şişmesi sebebiyle 14.05 tarihinde Ankara KVK servisine kargo ile gönderdim. Ürünü 2023 yılında almıştım ve garanti süresi bitmişti. Huawei ile yaptığım görüşmede değişim talebimin oluşturulacağı ve inceleme başlatılacağı bilgisi verildiği için sürecin bu şekilde ilerleyeceğini düşünerek ürünü servise gönderdim.

Ancak tablet KVK Ankara servise ulaştıktan sonra tarafıma 4.295 TL onarım ücreti çıkarıldı. Saat 09.00 civarında gelen mesajın ardından saat 12.10 gibi arandım ve bu ücreti onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ben de Huawei ile aramda geçen görüşmeyi belirterek değişim talebim olduğunu söyledim. Telefonda görüştüğüm kişiye bu bilgiyi İbrahim Bey isimli bir çalışanın verdiğini söyleyince, karşımdaki kişi kaba bir üslupla orada öyle birinin olmadığını ifade etti. Ben müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm ancak servis Ankara olduğu için Huawei Ankara sanmıştım.

Telefondaki kişi, teknisyenlere değişim talebi gelip gelmediğini sorup bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 20 dakika sonra ise hiçbir onayım alınmadan “tabletinizin iadesi oluşturuldu” şeklinde mesaj geldi ve cihazım bana geri kargolandı. Huawei canlı destek ile yazıştığımda konuyu üst birime aktaracaklarını belirttiler. Ardından KVK Ankara tekrar arayarak Huawei’den gelen mailde değişim talebi ile ilgili herhangi bir bilgi olmadığını, böyle bir söylemleri bulunmadığını ifade ettiler. Ben de bu durumda bu bilgileri kafamdan mı uyduruyorum diye sorduğumda, karşımdaki kişi bu kez “ben size yalan mail mi söylüyorum” şeklinde azarlayıcı bir üslupla konuştu. Başka biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “benimle görüşeceksiniz” diyerek bağırmaya devam etti.

Ben tabletimin bana sorulmadan, onayım alınmadan iade sürecine sokulmasını ve yaşadığım bu kaba, saygısız iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Onarım ücretini ödemeye hazırım ancak cihazımın başta belirtildiği gibi net ve şeffaf bilgilendirme ile, onayım alınarak tamir sürecine alınmasını ve tarafıma saygılı bir iletişimle yaklaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Aslıhan

Ankara ofisindeki "n****" isimli müşteri temsilcisi beni aradı, "müşteri hizmetlerinden gelen mailde size değişim talebi açılacağı bilgisi verilmediği söylendi, tabletin değişimini isteyip onarım ücretini kabul etmediğiniz için iade oluşturuldu" dedi. Ancak kendisi beni dinlemedi bile başkasıyla görüşmek istediğimde "benimle görüşeceksiniz." Dedi. Ardından telefon kapandı ve aradığımda meşgule düştü. Tabletim durduk yere kargolanıyor mağdur ediliyorum, onarım ücretini ödeyeceğim ancak bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Bir daha Huawei mi? Asla.

Aslıhan

Tableti kafalarına göre apar topar kargoya vermişler, telefonun yüzüme kapandığı yetmiyor gibi tabletimin onarımı da sağlanmadı. Mağdur edildim ve hiçbir yetkili dönüş yapmıyor.

Aslıhan

Kargoyu da alıcı ödemeli göndermişler, ben ödemeyi reddetmedim kendi kendine orada karar veren bu şahıs kimdir ücreti o ödesin bu ne saçma iş ya?

Aslıhan

Hiçbir dönüş yok Huawei nasıl bir marka olduğunu gösterdi, bundan sonra sizden kulaklık bile almam çevremde alacak olanlara da engel olurum, rakip firmanın telefonuyla yazıyorum kalite farkı çok belli zaten