Sipariş Gönderilmedi, İade Süreci Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

26 Nisan 2026 tarihinde hpatiler sitesinden Ever Clean kedi kumu ve Royal Canin Fussy mama için toplam 2.518 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler gönderilmediği için aynı gün iade talebinde bulundum ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de para banka havuzunda görünüyor.

İlk görüştüğümde iadenin yapıldığı ve en geç 20 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez finans birimine mail atıldığı, paranın bankanın havuzunda olabileceği gibi bahanelerle süreç geçiştirildi. Bana sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilerek sürecin yalanlarla yönetildiğini düşünüyorum.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 52caf67c2363065587’dir. Sokaktaki canlar için ayırdığım bu paranın bu kadar uzun süre iade edilmemesini hem vicdana hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ödediğim 2.518 TL tutarındaki ücretin herhangi bir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.