HP'den Çifte Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

HP markalı bilgisayarım bozuldu ve ekranda sorun oluştu. Bunun üzerine HP destek hattını aradım, benden problemi anlatmamı ve fotoğrafları göndermemi istediler. Gönderdiğim görseller sonrasında 31 Ağustos günü ekranla ilgili 8.940 TL ücret çıkardılar ve bunun en yüksek tutar olduğunu özellikle belirttiler. Aynı gün bu ödemeyi yaptım.

3 Eylül’de bana ulaşıp ödemenin onaylandığını, ürünü kargoya verip BDH firmasına göndermemi istediler. 4 Eylül’de bilgisayarımı kargoya vererek BDH şirketine gönderdim. 4 Eylül’de BDH’den kargonuzun kendilerine ulaştığına dair SMS aldım. Bugün, 11 Eylül’de tekrar bilgi almak için görüştüğümde HP destek hattı sistemde değişiklik olduğunu, artık ödemelerin BDH şirketine yapıldığını söyledi ve bu kez benden 16.900 TL talep edildiğini iletti. Yani benden önce 8.940 TL alınıp, şimdi de neredeyse iki katı bir bedel isteniyor. Bu süreçte bana hiçbir şekilde arama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı.

Elimde HP kayıt numarası olarak wo035708475 bilgisi bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda HP firmasının müşteriyi bilgilendirmeden ek ücret talep etmesinden ve sürece sahip çıkmamasından şikayetçiyim. Bilgisayarımın tarafıma ilk bildirilen 8.940 TL tutar üzerinden, ödediğim bu ücret dikkate alınarak onarılmasını ve benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.