HP Omen 16’da Tekrarlanan Servis Sorunu, Çözüm Yok

25 Ocak’ta Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından HP Omen 16 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ekranda titreme, hoparlörlerden anlık ses gelmesi ve bu sesle birlikte bilgisayarın kasması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra cihazı HP’nin kendi teknik servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. Sorunlar devam edince ikinci kez servise gönderdim, bu sefer de “sorun yok” denilerek yine aynı şekilde geri yollandı. Ancak cihazı kullandığım her seferinde aynı ekran titremesi, ses ve kasma problemleri devam ediyor.

Media Markt ile görüştüğümde ise ilk 6 ay için sadece HP’nin ilgilendiği, kendilerinin sorumluluk almadığı söylendi. Hem Media Markt hem de HP teknik servisten yaşadığım bu arızaların ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini beklerken şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Sürekli arıza çıkaran ve iki servis sürecine rağmen sorunu giderilmeyen bu bilgisayar için artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. HP markası bana diyor ki donanımsal arıza görünmüyor ama videolardan gördüğünüz üzere bilgisayarın bir sorunu var belli ama yapılmıyor