HP Victus: Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

HP’den Victus 16 s-0046nt model bir laptop aldım. 8. Ayında “w” ve “s” tuşları tutukluk yapmaya, bazen hiç çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetleri bıos güncellemesiyle geçici bir çözüm sağladı. Ancak 11. Ayda aynı sorun tekrar etti. Tekrar aradığımda aynı işlemler uygulandı ama sorun çözülmedi. Sorunu video ile kanıtladım ve servise gönderdim. İlk incelemede “sorun yok” denildi. Israrla tekrar incelenmesini istedim, cihaz 1 ay serviste kaldı ama yine arıza bulunmadı.

Defalarca iletişime geçtim, teknik ekiple birebir görüşmek istediğimi belirttim çünkü ben yürüme engelli bir yazılımcıyım ve sorunun nasıl oluştuğunu açıklayabileceğimi söyledim. Ancak bunu kabul etmediler. Cihaz geri gönderildiği gün tekrar aynı arızayı yaptı, bunu yine videoyla belgeledim. Durumu tekrar ilettiğimde cihazı tekrar göndermemi ve bu kez detaylı inceleme yapacaklarını söylediler. Ben de cihazsız kalmamak için yedek ürün talep ettim ama reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Kararda ürünün ayıpsız ve misliyle değiştirilmesi gerektiği belirtildi.

Ancak HP’nin satıcı firması bu karara itiraz ederek beni “tacir” olmakla suçladı ve dava açtı. Ardından HP beni arayarak karara uyacaklarını ve cihazı değiştireceklerini söyledi. Satıcı firma davayı geri çekti. Bilgisayarımı gönderdim, 4 hafta sonra yeni cihazın elime ulaşacağı söylendi. 3 hafta sonra durum sorduğumda 14 Mayıs tarihi verildi (bu, cihazın tesliminden 8 hafta sonrası). Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda “parça temini” denildi. Ben de zaten yeni cihaz gönderileceğini, onarım yapılmadığını hatırlattım. Bana "Bilgisayarı oluşturan parçalar" ve başka bilgi aktarılamayacağı söylendi.

Sonuç olarak: Victus donanım ve tasarım olarak güzel olabilir, ama HP’nin müşteri hizmetleri ve teknik servisi çok ilgisiz ve bilgisizdir. Keşke biraz daha fazla ödeyip, müşteri memnuniyetini önemseyen markaları tercih etseydim ve bu kadar mağdur edilmeseydim.