HP Victus Laptop Ekranının Sürekli Kapanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın almış olduğum HP Victus Gaming Laptop 16-s0020NT (Ürün Numarası: 7Z4M9EA) cihazımda son birkaç aydır ciddi bir ekran problemi yaşamaktayım. Cihazın ekranı herhangi bir işlem yapmadığım normal kullanım sırasında dahi aniden siyah olmakta, kısa süre sonra tekrar görüntü gelmektedir. İlk zamanlarda nadiren yaşanan bu problem, özellikle son 1 aydır çok sık tekrar etmeye başlamış ve bilgisayarı kullanılamaz hale getirecek seviyeye ulaşmıştır.

Bu sorun oyun oynarken veya ağır bir işlem sırasında değil, bilgisayar boşta veya normal kullanımdayken, herhangi bir belirli programa bağlı olmadan ortaya çıkmaktadır. Yaptığım kontroller sonucunda cihaz çalışmaya devam ederken harici monitörde görüntünün kesintisiz devam ettiğini gözlemledim. Bu durum ekran kartı arızasından ziyade cihazın dahili ekran sistemiyle, yani ekran bağlantısı, panel veya özellikle HP Victus modellerinde kullanıcıların sıkça belirttiği hall sensörü kaynaklı problemler gibi donanımsal bir soruna işaret etmektedir.

Bir laptopun 2,5 yıl gibi kısa bir kullanım süresinde bu seviyede sürekli ekran problemi yaşatması kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı kaynaklı bir kullanım hatası olduğunu düşünmüyorum. Üstelik benzer HP Victus modellerinde aynı ekran kapanması ve siyah ekran problemiyle ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmaktadır.

Garanti sürem dolduğu için HP'nin resmi kanallarından destek almaya çalıştığımda doğrudan bir çözüm veya yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ancak garanti süresinin bitmiş olması, ürün kaynaklı kronik bir arızanın kullanıcıya yüklenmesi gerektiği anlamına gelmemelidir. Bu nedenle cihazımın ekran problemi için ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın, ekran kablosu, panel, hall sensörü veya arızalı ilgili parçanın değişimi dahil olmak üzere kullanıcıdan herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

HP gibi büyük bir markanın, kısa kullanım süresinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bu tür ciddi bir probleme çözüm üretmesini bekliyorum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.