to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Bilgisayarımı Servise Gönderdim Haber Alamıyorum?
HP Victus 15-fa1042nt Intel i5-13500H 16GB RAM 512GB SSD 6GB RTX4050 15.6 inç model bilgisayarı geçtiğimiz Kasım ayında Teknosa'dan aldım. Bu bilgisayarın menteşesinde sıkıntı olduğunu gözlemledim ve teyit etmek için HP ile iletişime geçtim. HP, bu sorunu teyit edip bana bilgisayarı göndermem gerektiğini belirtti ve aynı gün hemen kargo kodu oluşturup apar topar göndermemi sağladılar. Bilgisayar benden gittikten sonra hiçbir şekilde iletişime geçilmedim ve sadece bir mesaj ile link gönderildi, ancak o link açılmıyordu. Ben HP müşteri hizmetlerini haftada birkaç kez bilgi almak için aradığımda bana henüz teknisyen atanmadığını söylediler. Bilgisayar benden gideli 20 iş günü olmasına rağmen teknisyen atanmamıştı. Bana hiçbir şekilde bilgi vermediler ve ben tekrar arayıp haklarımı aramak istediğimde bir beyefendi benimle sert bir üslupla konuşup sanki hiç mağdur edilmemişim gibi çocukça azarladı. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim dediğimde 'nereye gidersen git' şeklinde beni daha çok mağdur ettiler. O konuşma bittikten sonra tekrar arayıp hem o beyefendiyi şikayet ettiğimi hem de hakkımı istediğimi belirttim ve bana sizinle iletişime geçileceği en kısa sürede, en geç yarın olacağı söylendi ama yine benimle kimse iletişime geçmedi. Bilgisayarı aldığım zaman aynı fiyata ve hatta daha ucuz fiyata aynı özelliklerde birçok bilgisayar olmasına rağmen ben HP'ye güvenmiştim ve şu an görüyorum ki bu güven yok olmakla kalmadı, azarlayarak daha da aşağı çektiler. Ben aldığımdaki fiyat ile şu anki fiyatı aynı olmayan bir bilgisayarı neden aldığım fiyatı kabul etmeliyim ki? Kendileri satış yaparken enflasyon diyerek zam yapıyor ama halkı mağdur ediyorlar. Üstelik şu an her iş günü beni daha da zarara sokuyor. Ben HP'den faturamdaki yazan rakamın enflasyon karşılığındaki değerini istiyorum. Bu derece köklü bir firmanın adının mahkemede geçmesi hiç hoş olmayacaktır. Eğer hakkımı alamazsam mahkeme kanalı ile maddi manevi tazminat talep edeceğim. Hem iş günü dolmuş olmasına rağmen mağduriyet devam ediyor. Zarar ediyorum hem de beni azarlayarak o kadar param boşa gitmiş gibi hissettiriyorlar. Şu an Teknosa'nın kendi sattığı Victus modelleri mağazadan baktığımda 40-45 bin TL, benimki ile aynı olan modelleri 40 binin altında yok ve ben de fatura bedelini istemiyorum artık, enflasyon karşılığı paramı istiyorum. Onlar satarken enflasyon var, biz alırken yok mu?
Sayın İlgili; Müşterimiz Burak Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Burak Y. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayet var üzerinden benimle iletişime geçen HP yetkilileri ile aramdaki yaşanan sorunları sizler ile paylaşacağım. Arkadaşlar kesinlikle ama kesinlikle HP pişmanlıktır. Bundan sonra çevremdeki hiçbir kimseye kesinlikle aldırmayacağım. Benimle cuma günü iletişime geçtiler ve dediler ki size yardım edeceğiz bize faturayı gönderin. Şaka yaptıklarını düşündüm ilk çünkü tamir için fatura gerekiyordu ve ben faturayı kutunun en üstüne koydum. En geç pazartesi fatura bize gönderilir denildi fakat hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi sonrasında ben arayıp bilgi istedim ve fatura bize gönderilmedi gönderilince sizinle iletişime geçeceğiz dediler. Şu an aradan bir haftadan uzun bir süreç geçti hala aramadılar. Teknisyen atandığı söyleniyor teknisyen kutuyu açarken faturayı nasıl olur da göremez? HP firmasını pazartesi arayıp (16 Eylül) dedim ki Tüketici Hakem Heyeti uzun sürermiş ama ben gidip başvuracağım eğer sorunu siz hızlıca hallederseniz ben artık beklemek istemiyorum dedim. Koordinatöre acil durum diye bildirdiler ve yarın en geç arayacak dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmedim salı günü ararlar diye bugün çarşamba Tüketici Hakem Heyeti için yazılarımı dilekçelerimi belgelerimi tamamlayıp şikayette bulunmak için gittim. Bir mesaj geldi bilgisayarınız tamir için onay gibi bir şeyler vardı. Aradım hemen ve her şeyi söyledim tamir istemediğimi söyledim koordinatör hakkında şikayetçi oldum telefonu kapatır kapatmaz Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım. Arkadaşlar bugün 32. İş günü bitiyor. Bu kadar mağduriyet kesinlikle hiç umurlarında bile değil HP kesinlikle müşteri ile ilgilenmiyor. İlgileniyor gibi gözükse de sizin gözünüzü büyülemekten başka hiçbir şey değil sorun çözmeye çalışmıyorlar sadece ilgileniyoruz diyorlar ve o iş öyle kalıyor. Eğer bu metni okuyorsanız bilgisayarınızda bir arıza çıkarsa ne olacak onu da düşünün henüz yeni alınmış sayılabilecek bir cihazda böyle bir sorun yaşanması düşündürücü. HP firmasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim bu uzayan süreçte diğer muadil bilgisayarların fiyatları artmaya devam etti ama umurlarında bile değil bu zarar. Sonuç olarak sorunumu HP çözmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim bu süreçte benim param daha da küçüldü maddi ve manevi zarara girdim sonucumuz bu umarım Tüketici Hakem Heyeti en kısa zamanda en güzel kararı verir.
13 Kasım 2024 HP beni 12 Kasımda arayarak kronik arıza olduğunu kabul ettikleri ürün için 3.8k para talep ettiler. Yaklaşık iki ay önce arayı 4.2k talep etmişlerdi. Bugün de servisten ikinci kez (ilk mesajı bilgisayar ellerine ulaştığında atmışlardı) onarım gerçekleşmemiştir diye mesaj attılar. Arkadaşlar paranızı boşa gidermeyin evet belki bilgisayar güzel olabilir ama bunlar teknolojik alet eğer bir sorun çıkarsa paranızla rezil olursunuz. Gerçekten benim hem paramın değeri azaldı hem de stresten sağlığım azaldı. Hakkımı helal etmiyorum.
Düzeltme yapıyorum söyledikleri iki fiyat da 3.9 k civarı ve aynıymış bunu öğrendim. Onun haricinde akşam vakti zorla bilgisayarı bana yollamaya çalıştılar ve eğer kargodan almazsam ve başına bir iş gelirse tüm sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek beni korkuttular ve almamı söylediler. Alo 175 i arayıp sorduğumda eğer alırsam onların teklifini kabus etmiş olacağımı öğrendim yani beni korkutarak aldırmaya çalışılmış gibi bir durum ortaya çıkıyor.
