Ek 3 Yıllık Garanti Silindi, Laptop Arızalı Ve Açılmıyor

27.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcısı HP olan 1 adet HP Victus 16 laptop satın aldım. Sipariş verirken ek 3 yıl garanti seçeneğini de işaretleyerek, 43.199 TL tutarında ve vade farksız 6 taksit olacak şekilde ödememi gerçekleştirdim. Ancak Trendyol Ekspress kuryeleri ürünü teslimat adresim dışında, hiçbir bilgim ve onayım olmadan bir kırtasiyeye teslim etmişler.

Laptopun bana ulaşmaması üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini tam 7 kez arayarak, kuryenin ürünü nereye bıraktıysa oradan alıp gerçek teslimat adresime getirmesini talep ettim, para iadesi istemediğimi, sadece hatalarını düzeltmelerini açıkça belirttim. Buna rağmen kendi hatalarını kapatmak için hem para iadesi yaptılar hem de ben şikayetlerimi dile getirdikten sonra ilgili laptopun stoğunu kapattılar. Ertesi gün kendi imkanlarımla yaptığım araştırma sonucunda kuryenin ürünü bıraktığı kırtasiyeyi buldum ve laptopu oradan kendim teslim aldım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar arayarak laptopu bulduğumu, ödemenin aynı şekilde taksitli olarak devam etmesini istediğimi ilettim. Buna karşılık bana yalnızca tek seferlik ödeme alabileceklerini söylediler ve bu tutumlarıyla da ekstra mağduriyet yarattılar. Trendyol ile sorunu çözemeyeceğimi anlayınca bu kez HP Genel Müdürlüğü ile görüştüm ve yaşadığım tüm süreci anlattım. Mağduriyetimi gidermek adına ödemelerin devam edebilmesi için bana HP Pavilion 15 model bir laptopun linkini gönderdiler. Ben de yine ek 3 yıl garanti seçeneğini işaretleyerek, ek garanti bedeli dahil 43.199 TL tutarında ödemeyi yeniden yaptım ve sorunun çözüldüğünü düşünerek hukuki haklarımı kullanmaktan o aşamada vazgeçtim.

Yaklaşık bir ay önce laptop kendiliğinden arıza verdi ve şu anda hiç açılmıyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda, sorunun Hall sensör kaynaklı olduğunu ve HP Victus 16 modelinde bu durumun kronik bir arıza, hatalı üretimden kaynaklanan bilinen bir problem olduğunu öğrendim. Cihazı garantiye göndermek istediğimde ise cihazın garantisinin olmadığı söylendi. Ücretini ödeyerek satın aldığım ek 3 yıl garanti seçeneğinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden tamamen silindiğini, bu nedenle cihazın garantisizmiş gibi işlem gördüğünü fark ettim.

Ben, bedelini ödediğim ek 3 yıl garantimin tekrar sistemde aktif hale getirilmesini, garanti kaydımın eksiksiz olarak düzeltilmesini ve laptopumun bu kapsamda ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura bilgilerim, Fatura No: tı02023000009817, yaptığım tüm görüşmelere ait konuşma dökümleri ve arama kayıtlarıyla birlikte hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Artık bahane değil, yaşadığım bu mağduriyeti net bir şekilde giderecek somut bir çözüm bekliyorum.