Defolu Ceket İçin Geciken İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Houseofsuperstep’in kendi internet sitesi üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde Denim Firebird Erkek Mavi Ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin üzerinde bariz bir yırtık olduğunu gördüm ve ürünün defolu, ayıplı gönderildiğini fark ettim.

Hemen ardından iade talebinde bulundum, ürünü kargoyla geri gönderdim ve 17 Nisan tarihinde kargonun kendilerine teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talebiniz alındı, değerlendirme aşamasında” şeklinde kalıp cevaplar veriliyor, somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.

Ürün hem defolu gönderiliyor hem de iade süreci bu şekilde sürüncemede bırakılıyor. Ayıplı gelen ürünümün iade talebinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.