Vans Old Skool Ayakkabısının İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

05.04.2026 tarihinde House of SuperStep internet sitesi üzerinden biri Vans Old Skool Unisex Sneaker, diğeri New Balance 740 Lifestyle Unisex Sneaker olmak üzere 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerim 07.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak Vans Old Skool model ayakkabı kusurlu geldiği için müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü 20.04.2026 tarihinde geri gönderdim. Ürün 21.04.2026 tarihinde firmanın deposuna ulaştı.

Firmanın kendi internet sitesinde iade edilen ürünlerin en geç 7 iş günü içinde inceleneceği, sonrasında da ücret iadesinin 5-7 iş günü içinde karta yansıyacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, resmi tatiller ve hafta sonları çıkarıldığında ürün depolarına ulaşalı 13 iş günü olmasına karşın hâlâ ürünümün incelemesi tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen ne bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderildi ne de süreçle ilgili şeffaf ve net bir açıklama yapıldı. Ürünün depoya ulaştığını ve inceleme sürecinde olduğunu bile kendi çabamla, tekrar tekrar arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Her aradığımda “aciliyetinizi iletiyoruz”, “talep oluşturuyoruz”, “süreci hızlandırıyoruz” gibi ifadeler kullanılmasına rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Tüketici olarak biz iade süresini 1 gün bile geçirsek ürünlerimiz kabul edilmezken, firmanın kendi sitesinde kamuya açık şekilde paylaştığı süreleri bu kadar aşmasına rağmen süreci uzatması ve müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bilgilendirme yapılmaması, sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Artık kusurlu ürünün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı da belirtmek isterim.