İade Ücreti Bir Türlü Hesabıma Yatmadı, Süreçte Güven Sorunu Yaşıyorum

House of Superstep internet mağazanızdan 15.10.2025 tarihinde 8305329514515003 numaralı siparişi kredi kartımla satın aldım ve ardından ürünü iade ettim. İademi yaptıktan sonra ücretin bankama yansımadığını fark ettim ve bunu size en az 6–7 kez talep oluşturarak bildirdim.

Bana 9.999,00 TL’lik iadenin 06.11.2025 tarihinde yapıldığını gösteren bir dekont gönderdiniz; ancak bu dekontu tarafıma iletmeniz bile günler sürdü. İade ücretinin hâlâ hesabıma düşmediğini görünce 11.11.2025 tarihinde sizi tekrar aradım. İş Bankası kredi kartıma yapılan iadelerde bankanızdan kaynaklı bir sorun yaşandığını, işlemin manuel şekilde yapılması gerektiğini söylediniz. Bunun için bana bir mail geleceğini, bu maili yanıtlayıp geri göndermemi istediniz.

Sizin yönlendirmenizle birlikte 11.11.2025 saat 15:29’da maili doldurup tekrar size gönderdim. Tüm bu sürece rağmen bugün 06 Aralık 2025 ve hâlâ iade tutarı hesabıma yatmadı. Sürekli ben arayıp peşine düşmek zorunda kalıyorum, size ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Müşteriniz olarak bu süreçte ciddi bir güven problemi yaşadım.

Eğer ortada bir problem varsa bunun benden değil sizden kaynaklandığını ve bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum. 9.999,00 TL tutarındaki iademin İş Bankası kredi kartı hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, sürecin acilen kontrol edilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.