Topuk Kapağı Çıktı Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

Aralık ayında Aydın Forum Hotiç mağazasından deri topuklu bir bot satın aldım. Botu yalnızca yaklaşık 2 ay giydikten sonra topuğunda belirgin bir deformasyon oluştu ve topuk kapağı tamamen çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünmeme rağmen, bana hatanın tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Görüşmemizde değişim, onarım ya da iade gibi seçeneklerden herhangi biriyle yardımcı olunmasını talep ettim ancak bu taleplerimin hiçbirini kabul etmediler. Üstelik müşteri hizmetlerinin üslubu son derece kabaydı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde zarar gören botumla ilgili olarak, ürünümün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Hotiç’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkese yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek istiyorum.