Kısa Sürede Bozulan Sandalet İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Ne zaman sonuçlanacaktır?

1 ay bekledim inceleme için daha ne kadar bekleyeceğim gerçekten mağdur edildim

Evet Hotiç cevap bekliyorum neden bu kadar uzadı süreç hangi çözüm?

Telefonumda arama kaydı yok tekrar arar mısınız müsaitim

Hala aranmadım asla bu ne ilgisizlik nasıl kötü bir hizmettir ben aylardır bekletildiğim gibi bir de hala çözün yok mağduriyetim devam ediyor kaç ay daha beklemem gerekiyor asla kapısının önünden bile geçmeyeceğim

Benim telefonumda bir arama yok numarada bir hata olabilir mi

27.06.2025 tarihinde aldığım Hotiç bu deri sandalet, sadece iki ay gibi kısa bir süre içerisinde tabanı tamamen çökmüş, bant kısımları da deforme olmuş halde kullanılamaz duruma geldi. Ürünü özenli şekilde, toplamda 15 kez bile giymeden 27.09.2025 tarihinde Magnesia AVM mağazasına teslim edip incelenmesi için gönderdim. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığıydı. Tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana alaycı bir üslupla “kötü kullanmışsınız, biz bu üründen hiç şikayet almadık” denildi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin göstergesidir. Ben 32 yaşında beyaz yaka bir çalışanım. Ürünü gündelik ofis hayatımda, son derece dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen taban çökmesi gibi bir durumun kullanıcı hatası sayılması tamamen mantık dışıdır. Üstelik bu ürün bana deri olarak satıldı. Gerçek deri bir ürünün iki ayda bu hale gelmesi, üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Yıllardır kullandığım Kemal Tanca marka çizmem 7 senedir giydiğim ayakkabımda tek bir açılma bile en ufak deformasyon yaşamadım. Hem ürünün kalitesizliği hem de markanın ilgisiz tutumu beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Param boşa gitti, zamanım boşa gitti, mağdur edildim. Marka, müşterisine bu kadar ilgisiz davranmamalı. Ben bu ürünü artık istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Taban çökmesi gibi bir üretim hatasının “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Hotiç markasının bu durumu yeniden değerlendirip iademi gerçekleştirmesini istiyorum. Fotoğrafını da ekliyorum; ürünün ne durumda olduğu açıkça ortada. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabı “kullanıcı hatası” olamaz. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Durum güncellemesi asla çözüm olmadı 3500 TL çöpe gitti Hotiç markasından alışveriş yapayım demeyin pişman olursunuz kısa sürede kullanılmayacak hale gelen ayakkabıda kullanıcı hatalıymış pazardan alsam daha iyi çıkardı