Ayakkabı Tabanı Çivi Batması Ve Garanti Süresi İtirazı

2024 yılı Aralık ayında Hotiç Kuşadası AVM mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir çift erkek klasik ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir yıl içinde çok sık giymedim; zaman zaman giydiğimde de tabandan hafif batmalar oluyordu, ancak önemsemedim. 2026 yılı 6 Ocak tarihinde Aydın’dan İstanbul’a günübirlik seyahatimde bu ayakkabıyı giydim ve günün sonunda ayak tabanlarımda, ayakkabı tabanından kaynaklanan ciddi delikler ve çivi batması gibi bir his oluştu. Her iki ayakkabının tabanında ayağıma aşırı derecede batan bir sorunla karşı karşıya kaldım.

7 Ocak’ta Hotiç müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefona çıkan yetkili, garanti süresinin dolduğunu ancak sorunun üretim kaynaklı göründüğünü, bu nedenle ayakkabıyı en yakın mağazaya bırakmamı söyledi. Ben de 10 Ocak’ta ürünü Hotiç Kuşadası AVM mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları ayakkabının incelemeye gönderileceğini ve 15 gün içinde tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Sonrasında bana yalnızca SMS ile inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve ürünü 30 gün içinde mağazadan teslim almam istendi (mesaj içeriğinde MERSİS: 329064386900011, fiş No: TAMAM1391824 B002 bilgileri yer almaktadır). Bunun dışında tarafıma herhangi bir telefon ya da detaylı açıklama yapılmadı.

Yıllardır Hotiç markasından ayakkabı alan ve şu anda evinde 5–6 çift Hotiç ayakkabısı bulunan bir müşteri olarak, bu yaşadığım ciddi taban sorununun ve ayak sağlığımı riske atan bu durumun “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Zaten çok fazla giyilmediği her halinden belli olan bu ayakkabıda, her iki çiftin tabanından ayağa çivi batması kadar ciddi bir problem varken, mağduriyetimin bu şekilde sonuçsuz bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın değişimi veya ücret iadesi şeklinde, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yıllardır tercih ettiğim Hotiç markasından tamamen vazgeçeceğimi ve elimdeki diğer Hotiç ayakkabıları da mağazanıza bırakmayı düşündüğümü belirtmek isterim.