Rezervasyonum Sistem Hatasıyla İptal Edildi, Ücretim İade Edilmedi

Hotels.com üzerinden rezervasyon yapmış olduğum oteli arayarak rezervasyonu teyit etmek istedim. Otel çalışanları hotels.com ile otel arasında sistemsel bir sorun olduğunu ve otelde boş oda bulunmadığını bildirdi. Rezervasyonu iptal etmemi istedi. Bunun üzerine tekrar giriş yaparak hotels.com asistan ile rezervasyonu iptal ettim. Ücret iadesi olmadığı bilgisini aldım. İptal edilen ücretin iadesini talep ediyorum.