Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Rezervasyon İptali Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

profile
Çağın
10 Aralık 2024 21:49
1.100

İptal rezervasyon 72972037177680 numarası ile yaptığım ve onayını aldığım rezervasyon iptali hala hesabıma yatmadı. Firmanın çağrı merkezi çalışmıyor ve email ile ulaşılmıyor. Böyle bir müşteri hizmetleri olamaz. Canlı destek sisteminde de otomatik cevaplarım ötesine geçemiyoruz. Bu şikayeti gören firma yetkililerinin bana bir an önce ulaşmasını bekliyorum.

11 Aralık 2024 19:34 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sayin müşterimiz, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. 72972037177680 numaralı rezervasyonunuz ile ilgili olarak mail adresinize gönderilen mail üzerinden konuyu takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hotels.com

Çağın
Çağın
12 Aralık 2024 09:40

Rezervasyon yaptıktan 15 dakika. Sonra yanlış tarihleri seçtiğimi fark edip iptal talebinde bulundum. Otelle ( Edirne/ Maça Otel) de görüştüm, bana iptal işlemlerini Hotels.com üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Bunu yaptığımda sizden iade talebimin oluştuğuna dair email aldım. Fakat asla sonrasında size ulaşamadım. Dolayısıyla iade talebine ilişkin email atıp, ardından ulaşılamaz olmanız kabul edilemez. Zaten müşteri hizmetleriniz de yok, telefon ile kimseye ulaşamıyoruz. Oteli programını aksatacak herhangi bir duruma sokmadım. Sistemden kontrol edin en fazla 15 dakika sonra iptal talebi oluşturdum. Ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca böyle bir hizmeti çağrı merkezi hizmeti olmadan vermeniz akıl almaz, mailleşerek dert anlatmaya çalışıyoruz.

12 Aralık 2024 12:37
Çağın
Çağın
12 Aralık 2024 13:48

Merhaba, Otel ile görüştüm ve rezervasyon iptalini onayladılar. Tekrar kontrol eder misiniz? Size yalnızca Şikayet var üzerinden ulaşabiliyor ve müşteri ilişkileri hizmetini buradan alıyor olmamız inanılmaz.

13 Aralık 2024 18:01

Sayin müşterimiz, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Bize iletmiş olduğunuz durum şu anda çözüm aşamasındadır. Rezervasyon tutarının hesabınıza ulaşması 14 is gününü bulabilir. Saygılarımızla, Hotels.com

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Şubat 2025 16:39
932

profile
30 Mart 2025 17:29
12.241
5
Ömer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
28 Kasım 2024 11:47
1.166
"Teşekkürler"
1
Salih sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Aralık 2024 21:54
862

profile
27 Nisan 2025 10:57
1.606
İptal Edilen Rezervasyonun Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetine Ulaşamıyoruz
Benzer Şikayet Yaz