Oda Kilidi Açılarak Mahremiyet İhlali Ve Erken Çıkış Zorunluluğu

1–5 Haziran tarihleri arasında Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptırarak Yalıkavak/Bodrum’daki Elementa Butik Otel’de konaklama planladım. 8005 numaralı odada kalıyordum. Ancak 2 Haziran günü yaşadığım ciddi mahremiyet ihlali ve otelin yaklaşımı nedeniyle 3 günüm daha olmasına rağmen otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldım.

Odayı kilitleyip dışarı çıkmama ve özellikle temizlik istememe rağmen, temizlik personeli kilitli kapıyı açarak ben odada yokken içeri girmiş, şahsi eşyalarımı karıştırarak temizlik yapmıştı. Döndüğümde valizlerime ve kişisel eşyalarıma dokunulmuş olduğunu gördüm. Bu durum beni hem güvensiz hissettirdi hem de özel alanımın hiçe sayıldığını çok net gösterdi.

Konuyu resepsiyona ilettiğimde, “Siz isteseniz de istemeseniz de housekeeping odayı boş bulduğu an girer” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Otelde “do not disturb” kartları kesinlikle bulunmuyor; sorunca da “vardır, rüzgardan uçmuştur” gibi müşteriyi ciddiye almayan alaycı bir tavırla karşılaştım. Odam en üst kattaydı ve oraya çıkarken onlarca odanın kapısından geçmeme rağmen hiçbirinde “do not disturb” kartı yoktu. Housekeeping ekibinin sabah 8 ile akşam 5 arasında, oda kilitli olsa bile mahremiyet ve misafir isteğini dikkate almadan odaya girdiği bizzat yaşadığım bir durumdur.

Ayrıca odadaki emanet kasası çalışmıyordu, bu nedenle nakit para, altın küpe gibi değerli eşyaları sürekli yanımda taşımak zorunda kaldım. Aksi halde kilitli odama bile izinsiz girildiği için özel eşyalarım tamamen risk altında kalacaktı. Bu koşullarda güvende hissetmem mümkün olmadığı için kalan 3 günümün ücret iadesini talep ettim, “gerçekleştireceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım mahremiyet ihlali, güvensizlik ve sonrasındaki ciddiyetsiz tavır nedeniyle, kullanılmayan 3 günlük konaklama bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.