Gece Kulübü Gürültüsü Nedeniyle Uyuyamadığım Otelde Ücret İadem Yapılmadı

Bona me Yalıkavak otelinde 14 Temmuz'da Deluxe oda adı altında toplam 60.000 TL ödeyerek konakladım. Rezervasyonumu hotels.com üzerinden (rezervasyon no: 73154695768806) yaptım. Otele girişimizde ya da rezervasyon sırasında, otelin içinde her gece aktif olan bir gece kulübü olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Oda içerisinde gece 3.30’a kadar süren yüksek sesli müzik ve titreşim nedeniyle neredeyse hiç uyuyamadık. Gürültü, o gece kulübünün açılışına denk geldiğimiz ve bundan sonra da her gece devam edeceği otel yetkilileri tarafından belirtildi. Bu nedenle sabah erken saatte otelden ayrılmak ve iade talep etmek zorunda kaldık.

Otel yönetimi, ödeme iadesinin 15-30 gün içinde yapılacağını iletti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte hem telefon hem de mail yoluyla defalarca otel ekibiyle ve hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üstelik tekrar tekrar şikayet oluşturmam istendi.

Bir otelden beklentim olan temiz, güvenli ve uyuyacak bir oda karşılanmadı ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım. Hotels.com yetkililerinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve kalmadığım bir otelin ücretinin iadesini acilen talep ediyorum.