Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Haksız Para Çekimi Ve İade Sorunu

Hotels.com’dan daha önce konakladığım Holiday ın Resort Bodrum hoteli gördüm. Fiyatlara bakmak için rezervasyon yaparken tam ücreti görmek için kredi kartı bilgilerim istendi bende nasılsa 3G şifre gelir diye düşünerek kart bilgilerimi girdim çünkü herhangi bir ücret çekilmeyecek ibaresi vardı. Fakat şifresiz bir şekilde 31.600 TL kredi kartımdan çekildi. Hotels.com online şekilde temsilcileri ile görüştüm ve iptal ettirdim ama ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar. Otel feragat vermesi gerekiyormuş. Holiday ın Resort Bodrum oteli aradım bizimle bir ilgisi yok paranızı Hotels.com iade etmesi gerekiyor dediler.

Babam yeni vefat ettiği için tatil yapmam imkansız çünkü annem ile ilgileniyorum. Maddi manevi mağduriyetimin giderilmesi için kartımdan çekilen ücretin iadesini hotels.com dan talep ediyorum.

Ayrıca madem para iadesi yapmayacaksınız, o zaman ben başka birilerini ayarlamaya çalışırdım otel rezervasyonunu 31.600 TL param da boşa gitmezdi. Hem tatile gidemiyorum hem de para ödeyeceğim. Bu hafta içinde ücret iadem yapılmaz ise Konuyu hem CİMER’e hem de Tüketici Hakları’na şikayet edeceğim, ayrıca sosyal medyadan yaşadıklarımı paylaşacağım. Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim. Dilek O***** Seyahat programı numarası: 72064183064951 başka bir numara: 2239861323

hotels.com dan şöyle bir aldım

Merhaba,

Size 72064183064951 numaralı otel rezervasyonunuz için iade veya yeniden aktifleştirme talebiniz ile ilgili olarak güncelleme sunmak isteriz.

Otele talebinizi gönderdik. İade edilemez bir rezervasyon olmasına rağmen otelden istisnai bir işlem yaparak ücretten feragat etmelerini rica ettik.

Otelden bir yanıt alamazsak veya olumsuz yanıt alırsak rezervasyonunuza ilişkin mevcut kuralların ve kısıtlamaların geçerli olduğu ve geri ödeme yapılamayacağı anlamına gelir.

Saygılarımızla,
N****

Hotels.com müşteri hizmetleri